L'organizzazione centrata sull'esperienza: Come vincere attraverso l'esperienza del cliente

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce una guida pratica per le organizzazioni che vogliono migliorare l'esperienza del cliente attraverso quadri di riferimento e approcci strutturati. Sebbene sia coinvolgente e ben organizzato, alcuni lettori ritengono che fatichi a mantenere una narrazione coesa e manchi di spunti innovativi.

⬤ Ben scritto
⬤ quadri pratici per l'evoluzione organizzativa
⬤ organizzato e piacevole da leggere
⬤ esempi pertinenti
⬤ approccio completo che va oltre i servizi di fascia alta
⬤ utile per le grandi organizzazioni che si concentrano sulla customer experience.

⬤ I concetti possono sembrare casuali e scollegati
⬤ manca un forte filo narrativo
⬤ potrebbe non offrire nuove intuizioni sulla customer experience
⬤ contiene alcune verità ovvie.

(basato su 3 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience

Contenuto del libro:

La vostra organizzazione è pronta per il prossimo paradigma dell'esperienza del cliente o rimarrete indietro? Questo libro pratico vi renderà vincenti in un mercato guidato dall'esperienza, consentendovi di sviluppare offerte desiderabili e servizi eccellenti per attirare clienti fedeli.

L'autore Simon Clatworthy vi mostra come trasformare la vostra organizzazione in una che allinea il viaggio esperienziale dei vostri clienti con piattaforme, strutture organizzative e alleanze strategiche. Invece di trattare l'esperienza del cliente come un'aggiunta alla progettazione di prodotti e servizi, scoprirete come l'esperienza-centricità può guidare l'intera organizzazione.

⬤ Imparate i cinque passi necessari per trasformarvi in un'organizzazione incentrata sull'esperienza.

⬤ Esplorare la struttura di base necessaria per progettare e offrire esperienze memorabili.

⬤ Capire come i clienti e i committenti vivono i prodotti e i servizi.

⬤ Sviluppare il DNA esperienziale come estensione del DNA del marchio.

⬤ Essere proattivi traducendo le tendenze culturali in esperienze.