L'incontro tra domanda e offerta di servizi ospedalieri

Titolo originale:

Matching Supply and Demand for Hospital Services

Contenuto del libro:

Quali sono le sfide che i manager degli ospedali devono affrontare per far incontrare la domanda e l'offerta di servizi ospedalieri, mantenendo al contempo la qualità del servizio e i costi? Quali sono le tendenze emergenti nella pratica? In che misura e come la letteratura sulla gestione delle operazioni (OM) ha contribuito ad affrontare queste sfide? Quali opportunità e quali ulteriori sfide pongono ai ricercatori di OM? Matching Supply and Demand for Hospital Services affronta queste domande. La monografia si concentra sui tre principali tipi di servizi forniti dagli ospedali: servizi chirurgici, servizi di emergenza e servizi di ricovero.

In questo modo, gli autori mettono in luce l'interconnessione di questi servizi e le sfide che si presentano a causa degli effetti a cascata che gli squilibri in un'area possono avere su tutte le altre operazioni ospedaliere. L'obiettivo è quello di esporre le questioni chiave dal punto di vista degli operatori, utilizzare dati rappresentativi per evidenziare i problemi che possono essere modellati utilizzando strumenti di gestione operativa, riassumere lo stato dell'arte nella modellazione di tali problemi e identificare le opportunità per la ricerca futura. La corrispondenza tra domanda e offerta di servizi ospedalieri sottolinea alcune osservazioni importanti.

In primo luogo, gli amministratori degli ospedali devono considerare le forze che influenzano la domanda e l'offerta di servizi sia all'interno che all'esterno delle mura dell'ospedale. In secondo luogo, gli ospedali hanno bisogno sia di un'attenta pianificazione preventiva, basata su schemi osservati nei dati storici, sia di strategie di risposta dinamica alla realtà che si manifesta e che impone inevitabili deviazioni dai piani.

In terzo luogo, il ruolo degli ospedali sta cambiando. Le innovazioni nei meccanismi di pagamento che raggruppano i pagamenti agli ospedali e ai medici e offrono incentivi per la riduzione dei costi stanno creando la necessità di progettare e implementare efficaci piani di condivisione dei guadagni.

Queste stesse forze hanno anche aumentato l'importanza, per gli amministratori degli ospedali, di scegliere il giusto numero e la giusta specializzazione dei medici dipendenti e di creare alleanze con i fornitori di servizi a monte (come le cliniche di assistenza primaria) e a valle (come le strutture di cura specializzate). I ricercatori dell'OM hanno affrontato alcuni di questi argomenti, ma le nuove opportunità sono numerose.