L'implementazione della gestione totale della qualità e il successo delle banche commerciali come organizzazione

Titolo originale:

Total quality management implementation and how well commercial banks do as an organisation

Contenuto del libro:

Il TQM è diventato una strategia competitiva per le organizzazioni ed è stato ampiamente.

implementata in tutto il mondo. Negli ultimi tre decenni si è assistito a una.

Una crescita drammatica a livello globale nell'implementazione della gestione della qualità totale (TQM) in.

Molte organizzazioni hanno l'obiettivo di migliorare la qualità dei loro prodotti e servizi e di soddisfare le esigenze dei clienti.

E soddisfare le esigenze dei clienti. Sebbene la letteratura del settore metta in relazione il successo di.

Molte organizzazioni hanno avuto successo nell'implementazione del TQM, si riferisce anche al fatto che ci sono stati dei fallimenti o delle carenze.

Ci sono stati alcuni fallimenti o carenze e barriere all'implementazione del TQM.

Questi fallimenti o barriere all'adozione e all'implementazione sono dovuti alla mancanza di impegno da parte del top management o alla scarsa comprensione della qualità totale.

Management o alla scarsa comprensione della gestione della qualità totale, e.

Comprendono i fattori culturali dell'organizzazione. La performance di un'azienda è una funzione del modo in cui.

I manager utilizzano le pratiche di gestione della qualità per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi.

Servizi. Nell'ambiente globale di oggi, le organizzazioni sono costantemente alla ricerca di modi per.

Espandere e migliorare le loro attività in termini di qualità per aumentare le prestazioni. Qualità.

Le pratiche di gestione sono state utilizzate dalle aziende bancarie in Etiopia per migliorare la qualità.

Prestazioni. Tuttavia, i clienti continuano a lamentarsi che la qualità del servizio.

Prodotti è stata compromessa. Lo scopo di questo studio è stato quello di stabilire l'effetto delle.

Le pratiche di gestione della qualità totale sulla performance organizzativa delle banche commerciali.

In Etiopia. Gli obiettivi specifici dello studio erano: identificare la misura in cui le.

Le banche commerciali in Etiopia hanno adottato i principi del TQM; esplorare il TQM.

Gli elementi che sono significativamente associati alla performance organizzativa (OP) nelle banche commerciali etiopi.

Le banche commerciali etiopi; e indagare l'effetto di ogni elemento TQM sulla performance organizzativa delle banche commerciali.

La performance organizzativa delle banche commerciali. Lo studio ha utilizzato un disegno di ricerca sia descrittivo

e esplicativo. La popolazione target comprendeva tutte le 17 banche commerciali.

banche commerciali e un campione di 330 direttori di filiale di Addis Abeba, Adama e Hawassa.

e Hawassa. Lo studio ha adottato la tecnica di campionamento proporzionale casuale semplice.

Lo studio ha utilizzato dati primari raccolti tramite questionari autosomministrati.

La validità degli strumenti è stata garantita attraverso la validità di facciata e di contenuto e l'affidabilità.

L'affidabilità è stata testata utilizzando l'Alpha di Cronbach con un coefficiente di 0,7, che è stato considerato.

Accettabile. I dati sono stati analizzati utilizzando statistiche descrittive e inferenziali. La statistica descrittiva.

descrittiva è stata utilizzata per riassumere i dati, mentre la statistica inferenziale, in particolare la Regressione Lineare Multipla, è stata utilizzata per testare le ipotesi.

Regressione lineare, è stata utilizzata per testare le ipotesi. L'analisi ha utilizzato la versione 22 di SPSS per.

L'analisi ha utilizzato la versione 22 di SPSS per aiutare l'analisi dei dati. I risultati sono stati presentati mediante tabelle e figure. Tra i vari.

Fattori TQM che influenzano l'OP, cinque sono stati identificati e selezionati attraverso i risultati pilota per.

L'implementazione del TQM nelle banche etiopi. Questi fattori sono stati classificati come: top.

Impegno del management, istruzione e formazione, attenzione al cliente, coinvolgimento dei dipendenti e gestione delle persone.

Coinvolgimento dei dipendenti e gestione delle persone in base al loro livello di significatività dell'effetto.

Sulla base dell'analisi effettuata, i fattori sono stati classificati come: impegno del top management, istruzione e formazione, attenzione al cliente, coinvolgimento dei dipendenti e gestione delle persone. Lo studio.

Lo studio raccomanda che la direzione si impegni per la qualità fornendo una direzione strategica.

Direzione strategica per quanto riguarda le pratiche di gestione della qualità, che dovrebbero essere allineate agli obiettivi dell'azienda.

Obiettivi dell'azienda. I responsabili politici dovrebbero creare un quadro di riferimento per la qualità che sia orientato al.

Migliorare le prestazioni e garantire che sia rispettato da tutti gli stakeholder delle aziende commerciali.

Imprese in Etiopia. Infine, lo studio raccomanda di condurre ricerche simili in altri Paesi.

Settori come l'industria manifatturiera.