L'imperativo del social business: Adattare il modello aziendale al cliente sempre connesso

Recensioni dei lettori

Il libro “The Social Business Imperative” di Clara Shih è ampiamente apprezzato come una guida essenziale per i professionisti che desiderano comprendere e sfruttare i social media all'interno delle loro strategie aziendali. Fornisce approfondimenti sull'evoluzione del panorama dei social media, sul comportamento dei consumatori e sull'integrazione delle pratiche di social business nei vari dipartimenti. Tuttavia, si fa notare che il libro è più adatto ai leader aziendali e potrebbe non essere così accessibile ai volontari o ai lavoratori entry-level in cerca di guide pratiche.

Lettura essenziale per comprendere i consumatori moderni e le strategie di social business.

Ben scritto e fornisce ottime indicazioni per i leader e i manager aziendali.

(basato su 15 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Social Business Imperative: Adapting Your Business Model to the Always-Connected Customer

Contenuto del libro:

"La forza del libro di Clara sta nel fatto che mette in luce non solo le pratiche dei social media, ma anche le pratiche aziendali fondamentali e il modo in cui i leader delle aziende devono ripensare completamente i modelli di coinvolgimento dei clienti. Le implicazioni per ogni azienda - indipendentemente dal settore o dalla geografia - del consumatore sociale e connesso di oggi non possono essere sopravvalutate. Questo libro offre una visione potente e un'esortazione convincente all'azione per i leader aziendali di tutto il mondo".

--Ted Mathas, presidente e amministratore delegato di New York Life.

I social media sono oggi l'attività online dominante e generano più traffico sui siti web rispetto alla ricerca online. Le implicazioni per le aziende sono profonde quanto l'ascesa di Google quindici anni fa. Delegare questa opportunità a un team che si occupa di social media non è sufficiente: i leader di oggi devono cogliere personalmente i cambiamenti tettonici che derivano dall'odierno cliente sociale e sempre connesso, e devono riorganizzare le pratiche e i modelli aziendali di conseguenza.

In L'imperativo del social business, Clara Shih, imprenditrice della Silicon Valley e rinomata leader di pensiero, identifica le nuove e potenti opportunità create dai social media nell'intero ciclo di vita del cliente. L'ampiezza funzionale di questo libro è fondamentale per i leader di oggi, che devono offrire un'esperienza coerente in ogni punto di contatto del marchio, dal marketing alle vendite al servizio clienti, online e offline, perché questo è ciò che il cliente si aspetta.

Questa guida è una lettura obbligata per tutti i professionisti - dai consigli di amministrazione ai responsabili delle vendite in prima linea, dai direttori marketing ai direttori del reclutamento, dell'IT e della conformità - che devono comprendere la trasformazione digitale in atto non solo nel proprio reparto, ma in tutti i reparti. Solo grazie a questa comprensione più ampia, i leader funzionali possono collaborare efficacemente per offrire un'esperienza cliente coesa che abbracci i precedenti silos organizzativi.

Andando ben oltre il suo best-seller mondiale L'era di Facebook, Clara offre intuizioni senza precedenti sul perché e sul come le organizzazioni tradizionali devono reimmaginare i loro processi aziendali esistenti per catturare "l'ultimo miglio digitale" attraverso i social media, le app di messaggistica mobile, l'Internet of Everything e l'economia collaborativa. Attingendo alla sua immensa esperienza nell'aiutare le aziende Fortune 500 a rendere operativa la trasformazione digitale per ottenere un aumento misurabile delle vendite e della fedeltà, Shih presenta anche nuovi e potenti casi di studio che abbracciano diversi settori e aziende, da Wells Fargo a Warby Parker.