L'esperienza del visitatore - Come creare, gestire e sviluppare un'esperienza di visita indimenticabile nel vostro museo

Titolo originale:

Delivering the Visitor Experience - How to Create, Manage and Develop an Unforgettable Visitor Experience at your Museum

Contenuto del libro:

L'esperienza del visitatore è stato un aspetto a lungo trascurato della pratica museale, ricevendo meno attenzione accademica rispetto ad aree come la progettazione delle mostre o la cura delle collezioni. Ciononostante, la qualità dell'esperienza del visitatore è il fattore più importante che influenzerà il ritorno dei visitatori al vostro museo o la raccomandazione di una visita ad amici o familiari.

È anche l'area della pratica museale che ha subito i maggiori cambiamenti negli ultimi vent'anni. L'immagine dell'anziano guardiano che urla ai bambini di non toccare gli oggetti esposti è ormai lontana. Oggi i visitatori si aspettano team di persone amichevoli, competenti e appassionate, pronte a coinvolgerli nel museo in modo interattivo ed entusiasta. Le aspettative non sono mai state così alte e, man mano che crescono, i musei devono sviluppare le esperienze di visita che offrono per soddisfarle.

Il libro analizza il processo di offerta al visitatore dall'inizio alla fine: dall'apertura di una nuova offerta di visita alla costruzione di un team, fino alla pianificazione futura e alle strategie di sviluppo. Attinge alle teorie di professionisti e accademici, sostenendo che esaminando questioni come la motivazione e la rilevanza, gli operatori museali possono iniziare a mettersi veramente nei panni dei visitatori e a costruire esperienze che siano d'impatto e indimenticabili.