L'esperienza del cliente Swipe-Right: Come attirare, coinvolgere e mantenere i clienti nel mondo digitale

Titolo originale:

The Swipe-Right Customer Experience: How to Attract, Engage, and Keep Customers in the Digital-First World

Contenuto del libro:

La pandemia globale COVID-19 ha costretto tutti a ripensare al modo in cui operano e al ruolo che il digitale svolge nelle aziende e nelle nostre vite. Se per molte aziende il digitale era già in cima ai pensieri, la pandemia lo ha reso essenziale, non solo per interagire e vendere prodotti e servizi, ma anche come mezzo per soddisfare le esigenze critiche della vostra azienda.

Più che mai, le persone cercano esperienze, non prodotti. E non esperienze qualsiasi, ma esperienze reali che trasformino le transazioni in impegno e il materialismo in sperimentazione. La pandemia ha cambiato la nostra visione del mondo, ci ha allontanato dal consumismo e ci ha fatto apprezzare i bisogni umani fondamentali di trovare equilibrio e concentrazione. In questa nuova era, la customer experience non è solo un'esperienza digitale, ma una perfetta combinazione di vita reale e interazione digitale. Potrebbe essere un'esperienza museale meditativa che combina l'arte con la realtà aumentata, o un'esperienza di shopping divertente in un centro commerciale con un supporto omnicanale in un camerino virtuale.

Mostra come le migliori aziende hanno trasformato l'esperienza del cliente al di là dell'offerta di un add-on tecnologico e hanno costruito o ricostruito la loro infrastruttura, i processi, i talenti e la cultura intorno all'esperienza del cliente. Imparerete:

⬤ Come è cambiato il mondo dopo la pandemia globale, il ruolo della digitalizzazione e perché l'esperienza del cliente significa tutto.

⬤ Il segreto di come le aziende più performanti in cinque diversi settori si sono ricostruite intorno all'esperienza che offrono ai clienti.

⬤ Le componenti interne delle organizzazioni che devono essere trasformate: cultura, competenze, processi e flussi di lavoro, marchio e misurazione.

Le nuove tendenze tecnologiche che stanno guidando l'esperienza del cliente di livello superiore.