L'esperienza dei dipendenti: Come attrarre i talenti, trattenere i top performer e promuovere i risultati

Recensioni dei lettori

The Employee Experience è un libro ben organizzato e perspicace che sottolinea l'importanza del coinvolgimento dei dipendenti per il successo delle organizzazioni. Suddivide concetti complessi in sezioni comprensibili e fornisce consigli pratici, supportati da esempi reali e casi di studio. Molti lettori hanno trovato particolarmente utile l'acronimo MAGIC e hanno apprezzato la discussione sui tre contratti tra dipendenti e datori di lavoro. Tuttavia, alcune recensioni hanno notato che la presentazione può risultare a volte eccessivamente semplicistica o ripetitiva.

⬤ Stile di scrittura facile e coinvolgente
⬤ Ben strutturato con sezioni chiare
⬤ # # Consigli pratici e intuizioni attuabili
⬤ Uso di esempi reali e casi di studio
⬤ # L'acronimo MAGIC è molto apprezzato
⬤ Utile sia per i dipendenti che per i datori di lavoro per migliorare l'impegno e l'efficacia organizzativa
⬤ # Prezioso per i professionisti delle risorse umane e i formatori aziendali.

⬤ Alcuni hanno trovato la presentazione eccessivamente semplicistica
⬤ Ripetitività nello stile di scrittura
⬤ Ampie generalizzazioni potrebbero non essere applicabili universalmente
⬤ Un po' pesante la terminologia per chi non ha familiarità con il settore.

(basato su 96 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Employee Experience: How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results

Contenuto del libro:

Avete mai notato che le aziende con il miglior servizio hanno anche i dipendenti più felici? Non è un caso.

Volete costruire un'organizzazione forte e di successo? Iniziate ignorando i vostri clienti. Davvero. Concentratevi invece sulla creazione di una migliore esperienza dei dipendenti, o EX. I vostri dipendenti interagiscono con i clienti, li fanno sorridere e portano il messaggio del vostro marchio dal magazzino alle prime linee. Se i vostri dipendenti vivono un'esperienza eccellente, lo faranno anche i vostri clienti.

In The Employee Experience, i pionieri del coinvolgimento dei dipendenti Tracy Maylett e Matthew Wride rivelano i segreti non solo per attrarre e trattenere i migliori talenti, ma anche per costruire una forza lavoro profondamente coinvolta, il fondamento del successo organizzativo. Con un'analisi approfondita delle dinamiche della fiducia e delle aspettative reciproche, questo libro dimostra che prima di poter offrire un'esperienza cliente (CX) trascendentale, è necessario costruire un EX superlativo.

Con esempi reali e oltre 24 milioni di risposte a sondaggi condotti tra i dipendenti, Maylett e Wride rivelano un modello chiaro e coerente tra le organizzazioni di maggior successo al mondo. Stabilendo un chiaro insieme di aspettative e promesse, noto come Contratto, e mantenendolo costantemente, i datori di lavoro possono costruire la fiducia che porta a un forte coinvolgimento.

Che si tratti di aziende, sanità, istruzione, sport o no profit, queste organizzazioni hanno sempre più successo e profitti, godono di una crescita sostenibile e vincono la battaglia per trattenere la risorsa più rara del giorno d'oggi: le persone di talento. Grazie a ricerche rigorose, studi di casi dettagliati, interviste approfondite e intuizioni di esperti, The Employee Experience vi insegnerà a:

⬤ Fare dell'esperienza dei dipendenti una parte fondamentale della vostra strategia.

⬤ Capire le aspettative dei dipendenti e colmare l'"Expectation Gap".

⬤ Stabilire contratti di marca, transazionali e psicologici solidi come la roccia che generano fiducia e sicurezza.

⬤ Costruire una partnership tra dipendenti e datore di lavoro per creare qualcosa di straordinario.

⬤ Trasformare l'impegno dei dipendenti in carburante per la soddisfazione dei clienti, il profitto e la crescita.

Attirare i talenti, trattenere i top performer e creare un ambiente in cui i dipendenti scelgono di impegnarsi porta a dei risultati. The Employee Experience vi mostra come nascono le organizzazioni veramente straordinarie... e come costruirne una.

TRACY MAYLETT, Ed. D, SPHR, SHRM-SCP, è l'amministratore delegato di DecisionWise, dove attualmente fornisce consulenza ai leader di tutto il mondo in materia di leadership, cambiamento e coinvolgimento dei dipendenti. Maylett ha conseguito un dottorato alla Pepperdine University e un MBA alla BYU. È un autore riconosciuto e insegna alla Marriott School of Management della Brigham Young University.

MATTHEW WRIDE, JD, PHR, è il COO di DecisionWise. Con un ampio background aziendale, Wride apporta un approccio nuovo allo sviluppo delle organizzazioni e alla consulenza sulla leadership. È appassionato nell'aiutare i leader a creare esperienze vincenti per i dipendenti. Wride ha conseguito una laurea in giurisprudenza presso la Willamette University e un master presso l'Università di Washington.

Per oltre vent'anni, DecisionWise ha fornito consulenza a organizzazioni e leader in più di settanta paesi in materia di leadership, valutazione, talento, sviluppo organizzativo ed esperienza dei dipendenti. Visitate il sito www.decision-wise.com.