L'esperienza Apple (Pb)

Titolo originale:

The Apple Experience (Pb)

Contenuto del libro:

Elogio di THE APPLE EXPERIENCE

"Ci sono tre pilastri dell'incanto: la simpatia, l'affidabilità e la qualità. L'esperienza Apple è il miglior esempio moderno di tutti e tre i pilastri. Il libro di Carmine vi aiuterà a capire e a implementare lo stesso tipo di esperienza di livello mondiale".

--Guy Kawasaki, autore di Enchantment ed ex chief evangelist di Apple.

"Carmine Gallo spiega in modo semplice e chiaro cosa rende l'esperienza retail di Apple così di successo. Non importa quale sia il vostro settore di attività, questo libro contiene lezioni di enorme valore! ".

--Garr Reynolds, autore di Presentation Zen e The Naked Presenter.

"Questo libro non parla di Apple. Si tratta di offrire la migliore esperienza possibile." --Tony Hsieh, autore del bestseller del New York Times Delivering Happiness e CEO di Zappos.com, Inc.

"Una risorsa entusiasmante per ogni imprenditore di qualsiasi paese che voglia reimmaginare l'esperienza del cliente".

--Loic Le Meur, CEO, LeWeb.

"Perché le altre esperienze di vendita al dettaglio non possono essere grandi come quelle di un Apple Store? Carmine Gallo non solo risponde brillantemente a questa domanda, ma mostra con precisione come fare in modo che i vostri clienti non se la pongano mai nei confronti della vostra attività".

-Matthew E. May, autore di In Pursuit of Elegance e The Laws of Subtraction.

"Carmine Gallo arriva alla magia di Steve Jobs: toccare la vita delle persone. Questa visione semplice, ma deliziosa, dovrebbe essere al centro di ogni interazione al dettaglio nel mondo di oggi."

--Peter Steinlauf, presidente di Edmunds.com.

Questa magnifica raccolta di intuizioni illumina la strada per chiunque voglia creare un'esperienza davvero eccellente, che si tratti di vendita al dettaglio, servizi o software". ".

-Dan Roam, autore di The Back of the Napkin e Blah Blah Blah.

Reinventate la vostra attività per ottenere la soddisfazione dei clienti e profitti simili a quelli di Apple".

In The Apple Experience, Carmine Gallo, autore di bestseller internazionali, illustra in dettaglio i principi e le pratiche che stanno alla base di questo impegno totale nei confronti del cliente e spiega come il vostro marchio possa ottenere risultati eccezionali offrendo questo stesso elevato standard di servizio.

Carmine Gallo ha intervistato professionisti a tutti i livelli che hanno studiato Apple e ha trascorso centinaia di ore a osservare i punti vendita di Apple e a conoscere la visione e la filosofia di Apple. Utilizzando le intuizioni e i dati ricavati da queste fonti, analizza il modello Apple incentrato sul cliente per fornire un piano d'azione con tre aree di intervento distinte:

⬤ Ispirare il vostro cliente interno con formazione, assistenza e comunicazioni che creano un "ciclo di feedback" per migliorare le prestazioni a tutti i livelli.

⬤ Servire il cliente esterno con storie irresistibili del marchio e venditori dedicati che incarnano le cinque fasi del servizio APPLE: avvicinare, sondare, presentare, ascoltare e concludere con un saluto affettuoso.

⬤ Assicurandovi che nessun elemento venga trascurato nella creazione di un ambiente di vendita coinvolgente in cui i clienti possano vedere, toccare e conoscere i vostri prodotti.

Con The Apple Experience, potete migliorare il ritorno del vostro investimento nel retail aggiungendo valore reale a ogni interazione con il cliente. Meglio ancora, qualsiasi azienda che abbia a che fare con le persone - dipendenti o clienti - può adottare queste tecniche per raggiungere un dominio del mercato simile a quello di Apple, arricchendo la vita, fidelizzando i clienti e reimmaginando la loro esperienza.

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