L'eccellenza del servizio: Creare esperienze per i clienti che costruiscono relazioni

Recensioni dei lettori

Il libro “Service Excellence” della signora Bolton offre preziose indicazioni sulle sfide del servizio clienti moderno, sottolineando l'importanza di personalizzare le esperienze dei clienti. È accessibile a un vasto pubblico, non solo ai manager, e include esempi pratici e casi di studio utili e tempestivi.

⬤ Facilmente accessibile a un vasto pubblico
⬤ fornisce esempi pratici e casi di studio
⬤ enfatizza la personalizzazione dell'esperienza del cliente
⬤ guida tempestiva per le moderne sfide del servizio clienti
⬤ prezioso per migliorare le relazioni con i clienti e la redditività dell'azienda.

Non ci sono contro specifici menzionati nella recensione.

(basato su 1 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Service Excellence: Creating Customer Experiences that Build Relationships

Contenuto del libro:

L'esperienza del cliente è la dimensione sensoriale, cognitiva, emotiva, sociale e comportamentale di tutte le attività che collegano il cliente e l'organizzazione nel tempo, attraverso i punti di contatto e i canali. Comprende tutte le attività che coinvolgono il cliente in cui l'organizzazione è l'oggetto focale, comprese le attività di pre-acquisto (come l'esposizione a un annuncio su un sito web) e i comportamenti di acquisto, consumo e coinvolgimento (blogging, condivisione di foto).

Questo libro analizza le sfide della creazione di esperienze eccellenti per i clienti, compresa la gestione della tecnologia e dei nuovi media. Descrive come i clienti co-producono e co-creano le loro esperienze e come queste attività influenzano i ricavi e i costi aziendali.

Il libro fa un'immersione profonda nella psicologia dei clienti, rivelando gli elementi concettuali che costituiscono le esperienze dei clienti e il modo in cui queste costruiscono le relazioni nel tempo. Queste idee forniscono una prospettiva aziendale su come gestire le relazioni con i clienti per generare flussi di cassa e redditività, compreso il ruolo del pricing.