L'eccellenza del servizio ALS Impulsgeber: Strategie - Gestione - Innovazione - Marchi

Titolo originale:

Service Excellence ALS Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen

Contenuto del libro:

L'aumento delle richieste e dei desideri dei clienti e l'intensa concorrenza nel settore dei servizi sono le ragioni della costante crescita delle esigenze delle aziende in materia di gestione professionale dei servizi.

Spesso non è più sufficiente fornire semplicemente buoni servizi; i fornitori di servizi devono puntare a soluzioni eccellenti per differenziarsi dalla concorrenza. In 32 contributi, esperti riconosciuti a livello nazionale e internazionale, provenienti dalla scienza e dalla pratica, illustrano approcci, idee e strumenti innovativi per l'attuazione del concetto di eccellenza dei servizi.