L'arte di gestire i servizi con successo: Lezioni chiave che trasformeranno con successo il vostro modo di pensare ai clienti

Recensioni dei lettori

Le recensioni evidenziano che “L'arte di una gestione di successo dei servizi” è una guida manageriale completa e accessibile, che offre spunti preziosi sia per i manager attuali che per quelli che aspirano a diventarlo. L'autore, Tony Foon, attinge a un'ampia esperienza reale per fornire strategie pratiche applicabili anche al di fuori del settore della gestione dei servizi, in particolare nei ruoli rivolti ai clienti.

⬤ Capitoli ben strutturati, con strategie concettuali e sezioni di auto-riflessione
⬤ testo chiaro e comprensibile
⬤ concetti pratici e utilizzabili per qualsiasi ruolo manageriale
⬤ scritto in modo coinvolgente ed educativo
⬤ altamente raccomandato dai recensori
⬤ fornisce preziosi spunti per la fidelizzazione e la gestione dei clienti
⬤ una ricchezza di conoscenze specifiche per l'industria automobilistica.

Alcuni potrebbero percepirlo come un altro libro di management; l'attrattiva è limitata per coloro che non appartengono al settore dei servizi o a quello automobilistico.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Art of Successful Service Management: Key lessons that will successfully transform the way you think about your customers

Contenuto del libro:

Siete voi i padroni del vostro destino Dopo aver ricoperto per molti anni una posizione dirigenziale, ho sempre voluto essere in grado di trasmettere la mia saggezza e le mie esperienze agli altri. Pertanto, dopo il mio ultimo ruolo dirigenziale nel 2010, ho ottenuto ulteriori qualifiche che mi hanno permesso di intraprendere un viaggio lungo una vita come coach e facilitatore certificato.

La vostra carriera futura dipende da ciò che decidete di fare oggi. La vostra carriera è nelle vostre mani In questo libro, condividerò con voi le esperienze e le intuizioni che ho maturato in tre diversi continenti per dimostrare che il Service Management non è difficile, a patto che abbiate le competenze e le conoscenze necessarie per svolgere il ruolo. L'aspetto impegnativo dell'intero processo è la gestione delle personalità, poiché non esistono due persone uguali. Poiché siamo tutti diversi, trovare uno stile nel mio libro o sviluppare un proprio stile è fondamentale se si vuole avere successo nella propria carriera.

Che possiate essere benedetti dalla bontà, dalla grandezza e dalla gentilezza e, soprattutto, dal successo.

TONY FOON ha avuto il privilegio di lavorare con molti marchi come BMW, Volvo, Audi, Jaguar, Land Rover, Mini, Honda, Holden, Subaru, Mazda e Mercedes Benz. Ha tenuto seminari in tutta la regione Asia-Pacifico, tra cui Singapore, Hong Kong, Malesia, Taiwan, Thailandia, Sri Lanka, Filippine e Nuova Zelanda. È consulente, formatore, coach e mentore e risiede a Melbourne, Australia.