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Titolo originale:
Itil(r) 4 Drive Stakeholder Value (Dsv): Your Companion to the Itil 4 Managing Professional Dsv Certification
Contenuto del libro:
ITIL (R) 4 Guidare il valore degli stakeholder (DSV)
Se avete conseguito il certificato ITIL 4 Foundation, probabilmente state pianificando la fase successiva del vostro percorso ITIL e state decidendo quale qualifica conseguire. ITIL 4 Drive Stakeholder Value fornisce conoscenze e capacità essenziali per i professionisti della gestione dei servizi, concentrandosi sugli impegni tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner, e su come la domanda viene convertita in valore attraverso i servizi abilitati dall'IT.
DSV è uno dei moduli ITIL 4 di livello avanzato che portano alla certificazione MP (Managing Professional). Il modulo si rivolge a manager e aspiranti tali a tutti i livelli, fornendo loro le competenze pratiche per costruire relazioni efficaci all'interno dell'SVS.
Un eccellente complemento a qualsiasi corso di formazione ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
ITIL (R) 4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Your companion to the ITIL 4 Managing Professional DSV certification è una guida allo studio progettata per aiutare gli studenti a superare l'esame ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
La maggior parte di questo libro si basa sulla pubblicazione ufficiale AXELOS ITIL (R) 4: Drive Stakeholder Value e sul relativo syllabus ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Fornisce agli studenti le informazioni necessarie per superare l'esame Drive Stakeholder Value e aiutarli a diventare professionisti di successo.
Questo libro è adatto agli esperti ITIL v3, agli studenti ITIL 4 MP, agli operatori ITSM (IT service management) che stanno adottando ITIL 4, alle organizzazioni di formazione approvate, ai responsabili dei servizi IT, ai manager IT e a coloro che ricoprono ruoli di supporto IT.
La guida si concentra su:
⬤ Il viaggio del cliente;
⬤ Favorire le relazioni con gli stakeholder;
⬤ Come dare forma alla domanda e definire le offerte di servizio, allineare le aspettative e concordare i dettagli del servizio;
⬤ Onboarding e offboarding;
⬤ Creazione continua di valore;
⬤ Realizzare e convalidare il valore del servizio.
⬤ Preparazione agli esami.
Uno strumento utile per tutta la carriera.
Oltre a essere un ausilio essenziale per lo studio, l'autrice - una professionista ITSM di lunga esperienza - fornisce anche una guida aggiuntiva nel corso del libro, a cui ci si può appoggiare una volta terminati la formazione e l'esame. Il libro include la sua esperienza pratica, a cui fornisce consigli e spunti di riflessione lungo il percorso, in modo che possiate fare riferimento a questo libro per gli anni a venire, anche dopo aver superato l'esame.
Il collegamento essenziale tra la vostra qualifica ITIL e il mondo reale: acquistate questo libro oggi stesso!
ITIL(R) è un marchio registrato del gruppo PeopleCert. Utilizzato su licenza di PeopleCert. Tutti i diritti riservati.
Altre informazioni sul libro:
| ISBN: | 9781787783515 |
| Autore: | |
| Editore: | |
| Rilegatura: | Copertina morbida |
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