Innovazione dei servizi: Come passare dalle esigenze dei clienti ai servizi innovativi

Recensioni dei lettori

Il libro “Service Innovation” di Lance Bettencourt fornisce un quadro completo per la comprensione e l'implementazione dell'innovazione dei servizi basata sulle esigenze e sui lavori dei clienti. Molti recensori apprezzano le metodologie pratiche, i modelli e l'approccio strutturato presentati nel libro, sostenendo che è essenziale per chiunque sia coinvolto in industrie legate ai servizi. Tuttavia, alcuni utenti esprimono insoddisfazione per aspetti quali la presentazione asciutta e la mancanza di nuovi contenuti.

⬤ Offre metodologie e quadri pratici per l'innovazione dei servizi.
⬤ Illustra chiaramente l'importanza della comprensione delle esigenze dei clienti e del lavoro.
⬤ Contiene modelli e casi di studio utili da applicare in vari contesti.
⬤ Fornisce una guida strutturata utile a consulenti e fornitori di servizi.
⬤ Aiuta a spostare la prospettiva dal pensiero incentrato sul prodotto a quello orientato al servizio.

⬤ Alcuni lettori hanno trovato il contenuto poco stimolante e la presentazione troppo pesante, con pochi diagrammi.
⬤ Alcuni critici hanno notato che il libro prende pesantemente in prestito da strutture esistenti senza introdurre nuove idee significative.
⬤ Il libro potrebbe non affrontare adeguatamente le situazioni in cui manca il contributo o il coinvolgimento del cliente.

(basato su 19 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services

Contenuto del libro:

Elogi anticipati per Service Innovation:

"Agli amministratori delegati di tutte le società di servizi con cui ho a che fare: LEGGETE QUESTO LIBRO! " -- Dave Wascha, senior director, Bing Product Management, Microsoft Corporation.

"Lance Bettencourt mescola abilmente la sua esperienza accademica e di consulenza per fornire una discussione ricca di esempi, leggibile, pratica e innovativa sull'innovazione dei servizi". -- Leonard Berry, coautore di Management Lessons from Mayo Clinic.

"Fornisce un solido quadro di riferimento per progettare servizi che aprono opportunità di crescita per ogni azienda". -- Lance Reschke, vicepresidente di Ceridian Corporation.

"Gli strumenti e le indicazioni contenute in questo libro ispireranno le aziende, piccole e grandi, a creare servizi efficaci e innovativi di cui c'è un disperato bisogno". -- Mary Jo Bitner, Ph. D., W. P. Carey School of Business, Arizona State University, e coautrice di Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm.

"Spiega il codice dal front-end sfocato all'intero ciclo di vita dell'innovazione dei servizi". -- Angelo Rago, division vice president, Global Customer Services, Abbott Medical Optics.

"Ricco di esempi di come le aziende possano innovare il servizio aiutando i clienti a svolgere il proprio lavoro". -- Stephen W. Brown, Ph. D., W. P. Carey School of Business, Arizona State University.

"Ogni leader intenzionato a fornire un valore distintivo ai clienti deve leggere Service Innovation". -- Michael Reynolds, vicepresidente del personale, Marketing commerciale, WellPoint, Inc.

Se c'è una verità sul settore dei servizi, è che le aziende non hanno successo inventando una trappola per topi migliore.

Hanno successo trovando il modo migliore e più economico per sbarazzarsi dei topi dei loro clienti.

In settori che vanno dai macchinari pesanti all'assistenza sanitaria, dai servizi finanziari ai beni di consumo, l'innovazione dei servizi sta aiutando le aziende a trovare nuovi flussi di entrate - e a migliorare quelli esistenti - soddisfacendo l'esigenza dei clienti di ottenere le cose fatte.

Pochi lo sanno meglio di Lance Bettencourt, consulente strategico di Strategyn e leader nella consulenza sull'innovazione gestionale. In Service Innovation, Bettencourt tiene una lezione magistrale sull'arte e la scienza di creare prodotti di servizio innovativi.

La vera innovazione del servizio richiede di spostare l'attenzione dalla soluzione al cliente. Per realizzare questo cambiamento nella vostra azienda - che vi porterà a passare dalle congetture alla costruzione di un modello chiaro per guidare l'innovazione del servizio - Bettencourt vi spiega come ripensare il vostro approccio alle esigenze del cliente: come il cliente definisce il valore di un prodotto o di un servizio.

Bettencourt mette a frutto quasi 20 anni di esperienza nell'insegnamento e nella consulenza a clienti con aziende a prevalenza di servizio e di prodotto per dimostrare come sia possibile costruire, semplificare e focalizzare i processi di innovazione del prodotto-servizio della propria azienda.

Tra le numerose idee e pratiche chiave vi sono:

⬤ Consapevolezza della comprensione dei diversi tipi di clienti che servite e del modo in cui i vostri prodotti forniscono loro valore.

⬤ Modalità di progettazione di strutture specifiche per scoprire le opportunità di innovazione dei servizi per prodotti nuovi, migliorati e complementari.

⬤ Una guida pratica per rimanere concentrati sul "front end sfocato" dell'innovazione dei servizi.

⬤ Gli elementi fondamentali di una strategia di servizio vincente.

Trovare nuovi modi per aiutare le persone a risolvere i problemi e a fare le cose è il motivo per cui esistono i beni e i servizi. In Service Innovation, Lance Bettencourt colma un'esigenza vitale fornendo una guida essenziale che può portare la vostra azienda sull'ultima frontiera della creazione di valore.