Impressioni durevoli

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Titolo originale:

Lasting Impressions

Contenuto del libro:

Tecnologie innovative, esperienze o storie personali, circostanze del mondo, esigenze dei clienti... tutto può variare a seconda dei settori e nel tempo.

Tuttavia, soprattutto ora più che mai, mentre entriamo in una nuova era, creare la migliore esperienza di servizio possibile per ogni cliente con cui interagiamo sta diventando una sfida sempre più grande. Raggiungere uno stato di eccellenza dovrebbe sempre rimanere il fondamento e la ragione di ciò che ogni fornitore di servizi fa ogni giorno.

Se lavorate nel settore dei servizi o siete al servizio degli altri a qualsiasi titolo, sia che siate un individuo o un'organizzazione, e aspirate a fornire e sostenere l'eccellenza del servizio, questo libro fa per voi. Tutto ciò che Maya ha appreso durante il suo percorso accademico e la sua carriera professionale nel settore dei servizi è distillato in questo libro, che include strutture, strumenti, tecniche, casi di studio ed esempi reali.