Implementazione della qualità del servizio basata su Iso/Iec 20000

Recensioni dei lettori

Il libro si propone come una guida di base per l'IT Service Management, in particolare per aiutare i lettori a prepararsi all'esame EXIN. Tuttavia, le opinioni sul suo valore variano in modo significativo: alcuni ne lodano la chiarezza e la semplicità, mentre altri lo criticano per la mancanza di profondità e per il fatto di essere solo un riassunto di materiali esistenti.

Alcuni lettori trovano il libro chiaro, facile da capire e un'utile panoramica introduttiva, soprattutto per la preparazione all'esame.

Molti recensori ritengono che il libro sia troppo breve, offra poco valore al di là delle descrizioni di base e non giustifichi il suo costo. Viene descritto come un riferimento ad altri materiali piuttosto che un contenuto sostanziale.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Implementing Service Quality Based on Iso/Iec 20000

Contenuto del libro:

ISO/IEC 20000 è un importante standard internazionale per i fornitori di servizi IT. L'implementazione e la certificazione miglioreranno i processi e le pratiche aziendali e rassicureranno i clienti che la vostra azienda è efficiente, affidabile e degna di fiducia.

I clienti torneranno perché sanno per esperienza che il vostro servizio non è secondo a nessuno. I potenziali clienti cercheranno fornitori con certificazione ISO/IEC 20000, alla ricerca della rassicurazione che essa fornisce. Questo libro vi guiderà attraverso l'implementazione e la certificazione, consentendovi di ottimizzare i vostri processi di gestione e di offrire un servizio clienti di prima classe a prezzi competitivi.

Questa guida manageriale, aggiornata e passo dopo passo, è utile a tutti coloro che hanno un ruolo nel processo di implementazione e certificazione. Destinata ad aziende di qualsiasi dimensione e in qualsiasi luogo, fornisce una descrizione chiara e dettagliata dell'edizione 2011 dello Standard ed esamina la sua relazione con altri standard correlati, ITIL(R), COBIT(R), Six Sigma(R), CMMI(R) e ISO/IEC 27000.

Offre una notevole quantità di consigli pratici e raccomandazioni su come prepararsi all'audit e all'implementazione, rendendo il viaggio verso la certificazione il più agevole possibile Michael Kunas è un Lead Auditor ISO/IEC 20000 e consulente ITSM con oltre 15 anni di esperienza in tutti i settori dell'informatica. Ha un'esperienza pluriennale come consulente, docente e relatore di conferenze a livello mondiale sul tema ISO/IEC 20000 e sui relativi framework e metodi.

È anche coautore di un libro sul software Mathcad e di articoli sulla gestione dei servizi IT, ITIL e ISO/IEC 20000 in giornali informatici spagnoli, come Data TI e Computerworld. Una guida pratica che darà alla vostra azienda il "vantaggio" della qualità del servizio.