Il viaggio verso il WOW: il percorso verso un'esperienza cliente e una fedeltà eccezionali

Recensioni dei lettori

Il libro “Il viaggio verso il WOW” di Shaun Belding presenta un approccio narrativo per illustrare i principi di un servizio clienti eccellente attraverso il viaggio di un Chief Customer Experience Officer appena nominato. Diversi recensori hanno apprezzato la narrazione divertente e le preziose lezioni sull'esperienza del cliente, mentre alcuni hanno criticato la mancanza di profondità e di spunti praticabili all'interno della narrazione.

Il libro è divertente e di facile lettura, con una narrazione simpatica che trasmette lezioni importanti sull'esperienza del cliente. Molti lettori lo hanno trovato perspicace e applicabile a vari settori, lodando lo sviluppo dei personaggi e i consigli pratici condivisi. Lo stile unico della narrazione è stato sottolineato come un'innovazione rispetto ai tradizionali manuali di business.

Alcuni lettori hanno ritenuto che la storia mancasse di profondità e di approfondimento critico, soprattutto all'inizio, e hanno rilevato alcuni problemi di ritmo. Sono stati criticati i pochi consigli praticabili e la difficoltà di fare riferimento a punti specifici, dato che il libro è presentato in forma di parabola, il che rende difficile scorrere le informazioni chiave.

(basato su 17 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Journey to WOW: The Path to Outstanding Customer Experience and Loyalty

Contenuto del libro:

"La compiacenza è un nemico.

Siate vigili con i vostri clienti come lo sareste con i vostri amici più cari". "Il viaggio verso il WOW è una guida divertente, umoristica e di grande spessore per creare una feroce fedeltà dei clienti e trasformare la cultura di un'organizzazione in una cultura ossessionata dall'esperienza del cliente.

Utilizzando una parabola aziendale unica nel suo genere, WOW offre momenti "ah-ha" penetranti in uno stile di scrittura leggero e a volte ridicolo. Risuonerà con chiunque abbia a che fare con i clienti in qualsiasi tipo di organizzazione, dall'impiegato part-time alle prime armi all'amministratore delegato di un'azienda.