Il viaggio: Raggiungere un successo organizzativo duraturo

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Titolo originale:

The Journey: Achieving Sustained Organizational Success

Contenuto del libro:

Nell'ambiente competitivo di oggi, non è più sufficiente soddisfare i clienti.

Per sostenere il successo, è necessario soddisfare le esigenze e le aspettative di tutte le parti interessate dell'organizzazione. Il viaggio è un processo in cui le esigenze e le aspettative sono gli input e il successo duraturo è l'output.

Per trasformare gli input in un successo duraturo, l'organizzazione deve stabilire e implementare i processi giusti. Questo rappresenta il "cosa" deve essere fatto. L'organizzazione deve anche assicurarsi di avere i comportamenti e le competenze necessarie per mantenere questi processi, che rappresentano il "come" le cose dovrebbero essere fatte.

Questo libro copre sia gli aspetti del "cosa" che del "come" per ottenere un successo duraturo ed è una guida per i top manager pronti a intraprendere questo viaggio. I capitoli sono una lista di controllo sequenziale che elabora gli elementi chiave del processo, con ogni elemento che si basa sul successivo mentre i lettori sono guidati nel loro viaggio.