Il tocco magico: Un servizio clienti positivamente straordinario

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Titolo originale:

The Magic Touch: Positively Extraordinary Customer Service

Contenuto del libro:

Billy Riggs, un mago aziendale con due master, presenta il suo ultimo libro che sfida i vecchi metodi di fidelizzazione dei clienti e dimostra che tutti gli affari sono davvero uno spettacolo. È l'esperienza del cliente reimmaginata, portata a un livello completamente nuovo.

Il libro è scritto per essere apprezzato dai singoli o condiviso con i membri del team per collaborare e scoprire. Billy include anche domande di discussione approfondite in ogni capitolo per aiutare i team a sbirciare dietro il velo per accendere il loro marchio professionale di servizio al cliente abbagliante che farà crescere la clientela a un livello completamente nuovo. Le aziende di successo sanno che il modo più efficace e meno costoso per distinguere un'azienda dalla concorrenza è quello di fornire un'assistenza clienti straordinaria.

Il tentativo di differenziarsi dai rivali riducendo i prezzi sacrifica i profitti e spinge i concorrenti a fare altrettanto. Il miglioramento della qualità è essenziale, ma spesso è incrementale e quindi invisibile ai consumatori.

Tuttavia, incontri avvincenti e memorabili con i clienti rimangono impressi nella loro memoria e li trasformano da semplici acquirenti in entusiasti sostenitori della vostra azienda. Scoprite i dodici modi in cui potete stupire i vostri clienti e imparate le tecniche specifiche che potete mettere subito in pratica: l'autore, motivatore e oratore Billy Riggs vi svela i segreti del rendering The Magic Touch.

La bontà non è più sufficiente: è ora di stupire.