Il successo del front office: Come soddisfare i pazienti e incrementare i profitti

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Titolo originale:

Front Office Success: How to Satisfy Patients and Boost the Bottom Line

Contenuto del libro:

Il personale del front office è la persona che ha il primo contatto con i nuovi pazienti, con i pagatori e con gli studi di riferimento e, a sua volta, ha una grande influenza sul modo in cui il vostro studio viene percepito e valutato dal mercato. Investire in programmi efficaci di formazione e di inserimento per il personale del front office dà risultati immediati al vostro studio. Lasciate che il libro aggiornato di Elizabeth Woodcock, autrice di bestseller e famosa relatrice, sia la guida per la formazione del vostro personale di front office.

Questo libro fornirà al vostro personale:

⬤ I “dieci comandamenti del buon servizio” per il front office.

⬤ Cinque standard misurabili per il servizio telefonico.

⬤ Strategie per riscuotere con successo i pazienti al momento della prestazione, compresi quelli classificati come “solo contanti”.

⬤ La sicurezza di essere visti come un membro professionale del team.

Chi beneficerà di questa formazione? Tutto il personale del front office, compresi receptionist, operatori telefonici, programmatori, cassieri, incassatori e molte altre mansioni assegnate al team del front office.

Sono inclusi utili elenchi di controllo, registri, modelli e script per migliorare le prestazioni di tutto il personale del front office, disponibili per il download.