Il servizio favoloso P

Recensioni dei lettori

Il libro “Fabled Service” di Betsy Sanders è stato molto apprezzato per i suoi principi di comprensione sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale. I recensori apprezzano gli esempi pratici e le indicazioni chiare che si applicano a diversi settori. Molti trovano che il libro sia trasformativo per lo sviluppo personale e professionale.

⬤ Principi rilevanti applicabili a vari contesti aziendali.
⬤ Spiegazioni chiare e ispirate sull'erogazione del servizio clienti.
⬤ Esempi pratici di aziende di successo.
⬤ Incoraggia una mentalità incentrata sul cliente all'interno delle organizzazioni.
⬤ Ben strutturato e facile da leggere, con immagini che ne migliorano la comprensione.

⬤ Si concentra principalmente sul servizio clienti, il che potrebbe non piacere a tutti i lettori.
⬤ Alcuni potrebbero ritenere che gli esempi siano prevalentemente orientati alla vendita al dettaglio, limitando l'applicabilità più ampia.
⬤ Alcuni recensori potrebbero trascurare la profondità dei contenuti a causa dello stile di scrittura semplice.

(basato su 11 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Fabled Service P

Contenuto del libro:

Sviluppare un servizio clienti standard.

Basato sul libro best-seller Fabled Service di Betsy Sanders.

Questo programma vi aiuterà a sviluppare un servizio clienti eccezionale che pone la vostra organizzazione al di sopra della concorrenza. Inspiring Fabled Service vi aiuta a valutare le vostre esigenze e a selezionare le attività per migliorare le aree deboli del vostro attuale servizio clienti.

Insegnate ad altri le abilità vitali del servizio clienti, come ad esempio: * Rappresentare positivamente l'organizzazione.

* Rappresentare positivamente l'organizzazione.

* Soddisfare i clienti in modo che acquistino il prodotto o il servizio.

* Incoraggiare i clienti a tornare.

* Capire cosa motiva le persone e le spinge ad agire.

* Risolvere i problemi in modo immediato ed efficace... e altro ancora.

Scritto in modo semplice, questo programma include tutto il materiale necessario per creare una formazione sul servizio clienti personalizzata e orientata ai risultati. La Guida per il formatore contiene indicazioni specifiche per la somministrazione del Sondaggio sul servizio clienti, che valuta i punti di forza e di debolezza individuali in tre aree di apprendimento: comprensione di sé e degli altri, pianificazione dei risultati e conoscenza dei prodotti/servizi. La Guida comprende anche 12 attività preparate che corrispondono alle tre aree di apprendimento. Utilizzando i risultati dell'indagine, scegliete le attività che aiuteranno il vostro gruppo a migliorare le aree più deboli. Ogni attività specifica gli obiettivi, i materiali necessari, il tempo richiesto, l'ambientazione fisica e il processo (comprese le domande per rivedere ciò che è stato appreso e aiutare le persone a capire cosa può essere applicato alle situazioni quotidiane).

È necessario ordinare un Workbook per ogni persona coinvolta nella formazione. Il Workbook include una copia del sondaggio e il materiale per i partecipanti per ogni attività.

Creare un servizio eccellente che faccia parlare i clienti.