Il servizio clienti è morto: fornire un servizio a 6 stelle in un mondo a 1 stella

Recensioni dei lettori

Customer Service is DEAD di Mitche Graf esplora come creare un'esperienza aziendale a sei stelle, descrivendo nel dettaglio i metodi efficaci di assistenza ai clienti attraverso aneddoti relativi e consigli pratici. Il libro sottolinea l'importanza dell'interazione personale in un panorama aziendale guidato dalla tecnologia e incoraggia un cambiamento nel modo in cui le aziende trattano i clienti per promuovere la fedeltà.

Il libro è facile da leggere, ricco di consigli pratici e di esempi reali. Combina efficacemente contenuti divertenti e informativi. Molti recensori hanno apprezzato lo stile di scrittura diretto e le strategie attuabili per migliorare il servizio clienti e favorirne la fidelizzazione. Il libro è altamente raccomandato ai proprietari di aziende che vogliono migliorare il loro servizio clienti.

Alcuni lettori ritengono che il libro manchi di profondità e abbia un'atmosfera promozionale, paragonandolo a un “magnete” piuttosto che a una risorsa completa. Si dice che potrebbe non fornire approfondimenti a chi è già esperto di strategie di servizio al cliente.

(basato su 11 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Service Is DEAD: Delivering 6-Star Service In A 1-Star World

Contenuto del libro:

Mitche Graf, autore, imprenditore seriale ed esperto di servizi alla clientela, attingendo ai suoi 35 anni di esperienza nella creazione di reparti di assistenza clienti di prim'ordine e nel miglioramento delle comunicazioni in aziende di tutte le dimensioni, presenta il suo innovativo "Manifesto del servizio a 6 stelle", che rivoluzionerà il modo in cui guardate al servizio alla clientela e vi fornirà metodi all'avanguardia per ripensare la formazione dei dipendenti e le politiche di servizio alla clientela della vostra azienda, al fine di aumentare la soddisfazione dei clienti, mettere l'esperienza del cliente in primo piano e accelerare la crescita dell'azienda.

Capirete cosa serve per fornire costantemente un'esperienza a "6 stelle" e come garantire che la vostra azienda sia pronta per il successo.

Questo libro moderno sul servizio clienti vi insegna: I sei principi rivoluzionari del "Manifesto del SERVIZIO A 6 STELLE".

⬤ Le 6 chiavi del rivoluzionario "MANIFESTO DEL SERVIZIO A 6 STELLE" e come implementarle nelle fondamenta della vostra attività di successo, indipendentemente dal settore in cui operate.

⬤ Come risolvere proattivamente i problemi prima che diventino un problema e trasformare i reclami dei clienti in recensioni a 5 stelle.

⬤ Come progettare una cultura incentrata sul cliente così potente che i vostri dipendenti faranno automaticamente la cosa giusta.

⬤ Come stabilire linee guida che vi permetteranno di assumere solo i dipendenti giusti fin dall'inizio e rivoluzionare la formazione dei nuovi dipendenti.

⬤ Come utilizzare il social media marketing a vostro vantaggio per formare la percezione dei clienti e creare la loro fedeltà.

⬤ Come fare il passo più lungo della gamba per i vostri clienti, anche quando non volete farlo, e creare una mentalità di "eccezionalità" in voi stessi e nei vostri dipendenti.

Dal negozio di alimentari alla stazione di servizio, fino al TSR al telefono, si è assistito a un cambiamento significativo che ha portato a non mettere al primo posto le esigenze del cliente, ma a rendere le cose semplici, veloci e convenienti.

Se riuscite a dimostrare una dedizione ineguagliabile nel soddisfare le richieste dei vostri consumatori, potete superare i vostri rivali e posizionare la vostra azienda in cima alla catena alimentare.

Mitche Graf ha fatto un "GRAND SLAM" nel definire il suo rivoluzionario Manifesto del Servizio a 6 Stelle. Il servizio clienti ha toccato i minimi storici, ma il suo approccio su come rinnovare l'esperienza del cliente, ottenendo in cambio la sua fedeltà... ci riporterà alla convinzione che nella "ricerca della perfezione c'è l'eccellenza"." Steve Garvey, ex All-Star della MLB e socio amministratore del Garvey Media Group.

"C'è un aspetto spirituale nella nostra vita. Quando diamo, riceviamo - quando un'azienda fa qualcosa di buono per qualcuno, quel qualcuno si sente bene con lei! "Ben Cohen, CEO di Ben and Jerry's.

"Se per la vostra azienda l'idea di servizio al cliente consiste nel misurare quanto tempo tenete in attesa le persone che chiamano il vostro servizio clienti, questo libro non fa per voi. Tuttavia, se volete creare dei fan della vostra azienda deliziando i vostri clienti, date un'occhiata alle idee di Mitche".

David Meerman Scott, autore di 12 libri tra cui NEW RULES OF MARKETING & PR e il bestseller del WSJ FANOCRACY.