Il servizio clienti al telefono: Tecniche e tecnologie per gestire i clienti al telefono

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce tecniche efficaci per il servizio clienti che molti lettori trovano trasformative per la loro carriera. È particolarmente utile per i principianti e per coloro che entrano nel settore del servizio clienti.

⬤ Tecniche trasformative che portano a un significativo successo di carriera
⬤ guida pratica per i principianti nel servizio clienti
⬤ strategie utili per la risoluzione dei problemi e l'interazione con i clienti.

Potrebbe essere troppo elementare per chi ha già esperienza nel servizio clienti; richiede l'acquisto per accedere al contenuto completo.

(basato su 3 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone

Contenuto del libro:

Un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo di un'azienda telefonica.

Un servizio di qualità può garantire la fedeltà dei clienti, mentre un servizio scadente può perderla. Questa guida concisa esamina ogni scenario importante che un rappresentante del servizio clienti può incontrare e mostra come gestire al meglio ogni situazione.

Spiega inoltre come utilizzare in modo efficace la posta vocale, la posta elettronica, il fax e le lettere..;