Il nuovo paradigma nell'approccio ai clienti: Chatbot: Omnicanale, Personalizzato, Automatizzato ed Esponenziale

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce approfondimenti sull'utilizzo dei social media e della messaggistica come strumenti essenziali per la crescita aziendale, affrontando le sfide del servizio clienti e il ruolo dell'intelligenza artificiale. È considerata una guida pratica con un'attenzione particolare alle tendenze future.

Facile da leggere, copre le sfide attuali del servizio clienti, include casi di studio utili, ispira nuove pratiche, evidenzia le tendenze essenziali dell'intelligenza artificiale e gli aggiornamenti aziendali.

Alcuni lettori hanno auspicato una maggiore profondità e idee aggiuntive da parte dell'autore, indicando una potenziale mancanza di copertura completa su alcuni argomenti.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

El Nuevo Paradigma en la Atencin a Clientes: Chatbots: Omnicanal, Personalizado, Automatizado y Exponencial

Contenuto del libro:

L'ispirazione per la stesura di questo libro deriva dalle difficoltà che abbiamo incontrato nell'avviare la nostra attività di Intelligenza Artificiale e Cognitive Computing in Messico; abbiamo iniziato in un momento in cui non c'era una direzione chiara su come queste tecnologie avrebbero rivoluzionato il mondo e portato a una trasformazione digitale.

Nel corso di questo periodo, abbiamo assistito e partecipato ai diversi modi in cui la tecnologia ha cambiato gli aspetti della società moderna, dai processi aziendali al modo in cui le persone vivono. Questo libro esplora il concetto e le diverse utilità e benefici reali che il fenomeno dei chatbot ha portato oggi, grazie alla versatilità e alla rilevanza che rappresentano.

Sono indubbiamente diventati una delle migliori opzioni per avviare il processo di digitalizzazione di un'azienda e uno dei migliori strumenti per trasformare la customer experience.