Il momento della verità manageriale: il passo essenziale per aiutare le persone a migliorare le prestazioni

Recensioni dei lettori

Il libro “The Managerial Moment of Truth” (Il momento della verità per i manager) offre una guida pratica per gestire le conversazioni difficili e migliorare le prestazioni sul posto di lavoro. Sebbene molti recensori ne apprezzino l'approccio diretto e i principi pratici, i critici sottolineano il background controverso dell'autore e mettono in dubbio la credibilità delle sue intuizioni a causa dei suoi trascorsi dirigenziali in Rite Aid.

Fornisce metodi pratici ai manager per migliorare le prestazioni, sottolinea l'importanza dell'onestà e della comunicazione sul posto di lavoro e include principi semplici e attuabili che possono essere applicati in varie situazioni. Molti utenti hanno trovato il contenuto utile per l'applicazione nel mondo reale e ne hanno notato la chiarezza e l'attenzione.

I precedenti dell'autore presso Rite Aid sollevano dubbi sulla sua credibilità come leader aziendale. Diversi recensori hanno etichettato il libro come “scialbo” e lo hanno criticato per essere stato scritto da una persona associata alla cattiva gestione aziendale. Inoltre, si chiede un'ulteriore semplificazione dei contenuti e alcuni suggeriscono che l'autore non abbia le qualifiche necessarie per scrivere di gestione efficace.

(basato su 21 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Managerial Moment of Truth: The Essential Step in Helping People Improve Performance

Contenuto del libro:

The Managerial Moment of Truth (Il momento della verità manageriale) spiega un nuovo potente concetto che può migliorare drasticamente le prestazioni e aumentare la produttività, a costo zero, praticamente in qualsiasi azienda o organizzazione. Sviluppato dal consulente organizzativo e autore di bestseller Robert Fritz e sperimentato nella pratica dal coautore Bruce Bodaken, presidente e amministratore delegato di Blue Shield of California, il libro fornisce una tecnica dinamica per aiutare le persone a guardare in faccia la realtà e a confrontarsi con la verità, al fine di correggere gli errori, imparare dalle prestazioni passate e modificare i processi per costruire un'organizzazione di maggior successo.

Data la natura umana, la maggior parte dei manager, quando si trova di fronte alla dura realtà di prestazioni inferiori agli standard, tende ad ammorbidire la verità con i propri collaboratori, in modo da non offenderli o turbarli. Tendono a evitare di parlare di errori, date mancate, progetti incompleti, qualità del lavoro inaccettabile e simili. Poi, se il problema diventa grave, il manager può improvvisamente reagire in modo eccessivo con un confronto conflittuale che porta a pochi cambiamenti di comportamento a lungo termine. Oppure il manager cercherà di aggirare la prestazione inferiore agli standard, spostando il carico di lavoro sui migliori collaboratori del team piuttosto che affrontare la realtà direttamente con la persona interessata. Bodaken e Fritz forniscono un approccio graduale per il miglioramento continuo, in cui i manager affrontano i problemi di performance fin dalle prime fasi, per aiutare i dipendenti ad affrontare la verità senza farli sentire denigrati, inetti o incompetenti, il che non farebbe altro che vanificare l'obiettivo del miglioramento. Inoltre, questo approccio migliora notevolmente il successo della carriera del manager stesso.

Quando i manager comprendono e utilizzano questa pratica, possono produrre un maggior numero di top performer e aggiungere dal 25 al 40% di capacità effettiva alla loro organizzazione. Alla Blue Shield of California, per esempio, più di mille manager sono stati addestrati a questo approccio, con risultati impressionanti e misurabili, che hanno aiutato l'azienda a diventare uno dei piani sanitari in più rapida crescita dello Stato. Altre aziende, tutte ai vertici dei loro settori, stanno utilizzando la MMOT con grande successo. Come nota l'autore di fama Peter Senge nella sua prefazione, questo non è un libro con un mucchio di "buone idee". È un appello a una pratica semplice ma trasformativa, vitale per costruire un'organizzazione davvero degna dei più alti risultati delle persone.