Il metodo Toyota di Dantotsu per il miglioramento radicale della qualità

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Titolo originale:

The Toyota Way of Dantotsu Radical Quality Improvement

Contenuto del libro:

In questo libro, l'autore Sadao Nomura attinge alla sua decennale esperienza di guida e consulenza delle operazioni Toyota in un'ampia gamma di attività per raccontare la storia del miglioramento radicale di Toyota Logistics & Forklift (TL&F).

Questo libro racconta con dovizia di particolari ciò che l'autore ha fatto con TL&F, come lo ha fatto e i risultati drammatici che ne sono derivati. TL&F è da tempo un leader globale nel suo settore. TL&F fa parte di Toyota Industries Corporation, fondata dal fondatore del Gruppo Toyota Sakichi Toyoda quasi 100 anni fa. Sakichi Toyoda è leggendario nella comunità Lean come l'ideatore dell'importantissimo pilastro "JIDOKA" del TPS, che garantisce 1) la qualità integrata e 2) il rispetto per le persone, assicurando che la tecnologia lavori per le persone piuttosto che il contrario. Sebbene TL&F sembrasse avere buoni risultati, gli addetti ai lavori sapevano che, in quanto azienda fondatrice del gruppo Toyota, doveva fare meglio, soprattutto per quanto riguarda la qualità delle sue filiali globali. Ma non sarebbe stato facile migliorare in un'azienda che già nella sua storia si vantava di essere un esempio nella fornitura di prodotti e servizi di altissima qualità.

Nel 2006, TL&F ha richiesto l'assistenza di Sadao Nomura. La richiesta iniziale prevedeva che Nomura supportasse il miglioramento della qualità in tre operazioni globali che erano entrate a far parte di TL&F attraverso un'acquisizione: Stati Uniti, Svezia e Francia. Ci si aspettava un miglioramento in queste filiali, ma la natura drammatica del miglioramento non lo era. Inoltre, le attività di miglioramento sono state così efficaci da essere istituite anche presso la casa madre in Giappone. In un periodo di quasi dieci anni, l'azienda con il nome più associato alla qualità dei prodotti ha registrato un miglioramento della qualità senza precedenti nella sua storia. "Dantotsu" significa "estremo", "radicale" o "impareggiabile".