Il manuale dell'innovazione dei servizi: Toolkit di pensiero creativo orientato all'azione per le organizzazioni di servizi

Recensioni dei lettori

Il libro presenta una visione completa del service design, combinando approfondimenti teorici con metodi pratici e casi di studio. Molti recensori lo hanno trovato prezioso sia per gli operatori del settore che per gli educatori, descrivendolo come ben strutturato e ricco di tecniche utili. Tuttavia, sono emerse alcune critiche riguardanti la chiarezza di alcuni esempi scritti a mano, la discutibilità di alcuni casi di studio e la percezione di condiscendenza nella guida.

Approfondimenti sul design dei servizi, metodi ed esempi pratici, ben strutturati, ottimi per operatori ed educatori, contenenti tecniche utili, feedback positivi sulla chiarezza e sull'applicabilità.

Alcuni esempi scritti a mano sono difficili da leggere, problemi di fiducia con alcuni casi di studio, la scrittura può essere piena di gergo e opaca, percepita come semplicistica per professionisti avanzati e in parte condiscendente.

(basato su 18 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Service Innovation Handbook: Action-Oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations

Contenuto del libro:

Si tratta di un libro orientato all'azione per manager e imprenditori che desiderano nuovi modi per affrontare i problemi che si presentano in termini di sviluppo e fornitura di servizi.

Il libro si concentra sulle organizzazioni di servizi, ma ha un'interpretazione ampia di ciò che sono i servizi. Infatti, al giorno d'oggi, anche i motori a reazione e le automobili sono integrati in servizi che creano valore mettendo insieme persone e risorse in modi diversi.

L'argomento centrale è che i manager e gli imprenditori che progettano offerte di servizi trarranno beneficio dall'utilizzo di approcci e metodi provenienti dal design e dalle arti. Un titolo molto forte e più pratico che fa seguito al successo di This is Service Design Thinking di BIS Publishers.