Il manuale del supporto informatico: Una guida per fornire assistenza e supporto efficace agli utenti It

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato dai professionisti emergenti dell'IT, in particolare da coloro che non hanno una formazione formale in questo campo. È apprezzato per la sua chiarezza, la facilità di comprensione e lo stile di scrittura accattivante. I lettori lo trovano utile per comprendere i fondamenti dei ruoli di helpdesk IT.

Facile da capire, utile per i principianti, grafica e istruzioni dettagliate, coinvolgente e non arido, fornisce una buona visione del lavoro di assistenza informatica.

Alcuni lettori potrebbero trovare il contenuto basilare se hanno una formazione informatica più formale.

(basato su 3 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The It Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to It Users

Contenuto del libro:

Diventate un professionista tecnologico più efficace imparando a fornire il supporto informatico più utile ai vostri utenti. Imparerete a gestire in modo efficiente ed efficace qualsiasi tipo di problema, compresi sistemi operativi, software e hardware. L'assistenza informatica è spesso complessa, lunga e costosa, ma non è necessario che lo sia con i giusti processi.

Sia che siate singoli utenti, che facciate parte di un team di assistenza IT o che gestite personale che supporta gli utenti di PC nelle loro case, The IT Support Handbook vi aiuterà a capire il modo giusto di affrontare, risolvere e isolare i problemi in modo che possano essere gestiti in modo efficiente, con il minor numero di interruzioni e costi per la vostra azienda. Vi farete apprezzare dai vostri colleghi e farete in modo che i vostri clienti e utenti siano felici e produttivi.

Cosa imparerete

⬤ Gestire le segnalazioni e tenere un registro dei problemi che si verificano.

⬤ Fornire un supporto remoto efficace per gli utenti fuori casa o che lavorano in un altro ufficio.

⬤ Utilizzare la segnalazione di errori e sistemi in Windows per ottenere informazioni pertinenti e di alta qualità.

⬤ Individuare modelli di comportamento degli utenti che possono causare problemi difficili da diagnosticare.

⬤ Conoscere le migliori pratiche per diventare un professionista dell'assistenza migliore.

Per chi è questo libro?

Professionisti IT, supporto IT (on-site e remoto) e amministratori di sistema che gestiscono team di supporto. Non è richiesta alcuna conoscenza preliminare.