Il manuale del service desk: Guida all'implementazione, alla gestione e al supporto del service desk

Recensioni dei lettori

Attualmente non ci sono recensioni dei lettori. La valutazione si basa su 12 voti.

Titolo originale:

The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support

Contenuto del libro:

Un service desk IT è il primo punto di contatto tra gli utenti e l'organizzazione IT. Un service desk è un punto di riferimento unico per le domande, le richieste e la segnalazione di problemi, che garantisce l'utilizzo continuo dei servizi IT senza interruzioni. È diventato un elemento intrinseco delle organizzazioni moderne.

Un service desk rende molto più efficiente la definizione delle priorità e la risposta alle richieste dei clienti, facendo risparmiare tempo e denaro. Sempre più organizzazioni capiscono che la soddisfazione dei clienti è fondamentale per lo sviluppo del loro business.

The Service Desk Handbook - A guide to service desk implementation, management and support fornisce una guida operativa per l'implementazione, la gestione e il supporto dei service desk in azienda. Aiuterà i team di service desk che adottano ITIL (R) a svolgere i loro compiti, apportando i necessari adattamenti in base alle esigenze dell'organizzazione.

Adatto ad agenti, supervisori e manager del service desk, nonché a project manager e senior management che desiderano rivedere i processi, questo libro aiuterà i lettori a far decollare un'unità di service desk e fungerà da guida di riferimento chiave una volta che il service desk è stato implementato.

Gli argomenti trattati comprendono:

⬤ Pianificazione di un service desk;

⬤ Telefonia e strumenti;

⬤ Il team del service desk;

⬤ Documentazione;

⬤ Misure di performance; e

⬤ Considerazioni sulla tecnologia: intelligenza artificiale, piattaforme e strumenti.