Il manuale del professionista del successo del cliente: Come prosperare in una delle carriere a più rapida crescita al mondo, mentre si guida la crescita della propria azienda

Recensioni dei lettori

Le recensioni di “The Customer Success Professionals Handbook” di Ashvin Vaidyanathan e Ruben Rabago sono estremamente positive e ne sottolineano l'approccio informativo e pratico al Customer Success Management (CSM). Molti lettori lo ritengono utile sia per i professionisti nuovi che per quelli più esperti, in quanto fornisce intuizioni chiare e consigli pratici. Tuttavia, alcune critiche suggeriscono che il libro tende all'idealismo senza sufficienti esempi pratici in situazioni difficili.

⬤ Altamente informativo e ricco di consigli pratici per i Customer Success Manager (CSM).
⬤ Contenuti stimolanti che risuonano sia con i nuovi professionisti che con quelli più esperti.
⬤ Una copertura completa dei ruoli, delle strategie e delle metriche dei CSM, come il punteggio di salute.
⬤ Scrittura chiara che rende accessibili concetti complessi.
⬤ Guida di riferimento preziosa per lo sviluppo professionale continuo.

⬤ Alcuni lettori l'hanno trovata troppo idealistica e priva di esempi reali di sfide affrontate nel Customer Success.
⬤ Alcune critiche hanno sottolineato che gli argomenti sono trattati ad alto livello e possono mancare di dettagli operativi rigorosi.
⬤ C'è stata una lamentela sulle condizioni fisiche di una copia al momento della consegna, in particolare per la presenza di una sostanza appiccicosa sulla copertina.

(basato su 41 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers--While Driving Growth for Your Company

Contenuto del libro:

La guida definitiva sul Customer Success Manager per la professione di CSM di Gainsight, leader di mercato nel settore del Customer Success.

Il Customer Success Manager è diventato una risorsa fondamentale per le organizzazioni in tutto il panorama aziendale. Con la diffusione del modello di abbonamento dal cloud e dal SaaS a un maggior numero di settori economici, questo ruolo centrale non potrà che crescere di importanza. Infatti, se volete competere e prosperare in questo nuovo ambiente, dovete mettere il cliente al centro della vostra strategia. Dovete riconoscere che non state più vendendo solo un prodotto. Si tratta di vendere un risultato. I Customer Success Manager (CSM) si impegnano a catturare e fornire tali risultati ascoltando i clienti, comprendendo le loro esigenze e adattando prodotti e servizi per ottenere il successo. Sebbene diverse risorse esistenti affrontino l'imperativo del successo del cliente, non esiste un manuale di istruzioni autorevole per la professione di CSM, fino ad ora.

Il Customer Success Professional's Handbook è il libro di riferimento definitivo per i CSM e i ruoli analoghi nel settore. Questo manuale pratico, primo nel suo genere, colma una lacuna significativa nella letteratura professionale sul successo del cliente, fornendo le conoscenze di cui ogni CSM ha bisogno per avere successo, dal livello di professionista fino alla leadership senior. Gli autori, esperti riconosciuti nella costruzione, formazione e gestione dei team di successo dei clienti, offrono una guida reale e consigli pratici per aspiranti ed esperti CSM. Il manuale è scritto da professionisti per i professionisti. Una risorsa indispensabile per i Customer Success Manager in prima linea, questo libro di cui si sente il bisogno:

⬤ Dimostra come costruire, implementare e gestire un team di Customer Success.

⬤ Aiuta i nuovi CSM a sviluppare le loro capacità e competenze per essere più occupabili e crescere nella loro carriera.

⬤ Fornisce una guida chiara ai manager su come assumere un CSM eccellente.

⬤ Presenta le tattiche pratiche necessarie per favorire la crescita dei ricavi durante le opportunità di rinnovo, espansione e fidelizzazione dei clienti.

⬤ Spiega metodi e strategie comprovati per il mentoring dei CSM nel corso della loro carriera.

⬤ Offre preziose intuizioni da Gainsight, la Customer Success Company, e dalla più ampia comunità del successo del cliente, con più di una dozzina dei leader più rispettati del settore che contribuiscono con le loro prospettive.

Attualmente, con oltre 70.000 posizioni aperte, il Customer Success Manager è uno dei lavori in più rapida crescita al mondo. Il Manuale del Professionista del Successo del Cliente: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers -- While Driving Growth For Your Company (Come prosperare in una delle carriere a più rapida crescita del mondo, mentre si guida la crescita della propria azienda) si rivelerà il manuale di riferimento per ogni fase della propria carriera di CSM.