Il luogo di lavoro empatico: 5 passi per una risposta compassionevole, calma e sicura al trauma sul lavoro

Recensioni dei lettori

The Empathetic Workplace di Katharine Manning è una guida pensata per i manager e per chiunque voglia migliorare le proprie capacità comunicative ed empatiche sul posto di lavoro e non solo. Il libro fornisce strategie pratiche per gestire i traumi e le conversazioni difficili, sottolineando l'importanza dell'empatia nel promuovere ambienti di sostegno. Incorpora il metodo LASER (Listen, Acknowledge, Share, Empower, Return) per migliorare la comunicazione interpersonale e affrontare le complessità delle relazioni sul posto di lavoro colpite da un trauma.

⬤ Offre una tabella di marcia chiara e pratica per una comunicazione empatica.
⬤ Condivide preziose intuizioni ed esperienze personali tratte dal vasto background dell'autore.
⬤ Accessibile e di facile comprensione sia per i manager che per gli individui che hanno relazioni personali.
⬤ Evidenzia l'importanza dell'empatia come strategia di business, che porta a migliori prestazioni e fedeltà.
⬤ Contiene passi e metodi attuabili che possono essere applicati in vari contesti, rendendolo una risorsa versatile.

⬤ Alcuni lettori potrebbero trovare l'attenzione all'empatia leggermente carente per quanto riguarda le specificità dei traumi.
⬤ Il libro potrebbe non fornire strategie sufficientemente avanzate per i lettori che hanno già familiarità con la comunicazione empatica.
⬤ Alcune critiche possono riguardare la sua classificazione come libro di auto-aiuto, che potrebbe dare un'impressione limitata.

(basato su 17 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Empathetic Workplace: 5 Steps to a Compassionate, Calm, and Confident Response to Trauma on the Job

Contenuto del libro:

Questa risorsa fondamentale fornisce ai manager, alle Risorse Umane e a chiunque possa entrare in contatto con una persona che ha subito un trauma - tra cui violenza sul posto di lavoro, molestie, aggressione, malattia, dipendenza, frode, bancarotta e altro - gli strumenti necessari per essere preparati a ciò che li aspetta.

Questo libro è fondamentale per ogni manager o rappresentante delle risorse umane che non deve solo prepararsi ad affrontare un giorno la segnalazione di un'esperienza traumatica sul lavoro, ma anche pianificarla. Questo metodo in cinque fasi aiuterà i manager a far sentire i sopravvissuti supportati e compresi. Guida i supervisori di qualsiasi livello alla comprensione dell'impatto che le storie di trauma hanno sul cervello del sopravvissuto e di chi le ascolta, nonché agli strumenti per gestire l'interazione in modo appropriato, per aiutare chi ascolta, l'organizzazione e, soprattutto, il sopravvissuto.

Il metodo LASER, facile da seguire, delineato in queste pagine, comprende i seguenti elementi che tutti i manager dovrebbero conoscere e comprendere:

⬤ Ascoltare: controllare le proprie reazioni, gestire il linguaggio del corpo, fare domande aperte, ascoltare ciò che non viene detto e chiudere l'interlocutore quando la conversazione diventa improduttiva sono elementi essenziali per essere un buon ascoltatore.

⬤ Riconoscere - Una volta che qualcuno condivide con voi una storia personale difficile, è importante riconoscere questo dono.

⬤ Condividere - Potete aiutare l'interlocutore a recuperare un po' di controllo condividendo con lui informazioni su ciò che è accaduto o su ciò che accadrà in seguito, sui vostri valori personali o organizzativi e su ciò che ancora non sapete ma che sperate di imparare.

⬤ Empower - Potete aiutare la persona traumatizzata fornendole le risorse disponibili attraverso l'azienda o gruppi esterni.

⬤ Ritorno - Il passo finale consiste nel garantire che la persona traumatizzata abbia un modo per tornare in seguito quando non ricorda tutto ciò che avete detto, ha in mente altre domande o desidera aggiornamenti.

La tecnica LASER può essere utile a tutti coloro che sono responsabili di altri, dai manager di alto livello delle aziende Fortune 500 ai consulenti di residenza nei dormitori universitari.