Il Gold Standard: Dare ai clienti ciò che non sapevano di volere

Recensioni dei lettori

Il libro “The Gold Standard” di Colin Cowie è apprezzato per la sua enfasi sul rispetto, l'integrità e un servizio clienti eccezionale. Offre spunti preziosi sia per le aziende nuove che per quelle già affermate, mostrando storie e concetti pratici applicabili a diversi settori. Tuttavia, alcuni lettori hanno riscontrato problemi con le condizioni del libro all'arrivo e hanno trovato la narrazione dell'audiolibro a volte difficile.

Approfondimenti preziosi sul servizio al cliente, aneddoti personali relativi, applicabili a vari settori, facile da leggere, senza fronzoli, guida stimolante per gli imprenditori.

Alcuni lettori hanno ricevuto copie usate o danneggiate del libro, problemi con la narrazione dell'audiolibro, confronto con altri libri dello stesso genere (ad esempio, Ritz Carlton standard).

(basato su 17 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Gold Standard: Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted

Contenuto del libro:

Imparate a coltivare le esperienze più incredibili per i clienti grazie a questa guida essenziale di Colin Cowie, illustre fornitore di eventi “wow” indimenticabili per i clienti più esigenti del mondo.

Se state cercando un modo per garantire che i vostri clienti se ne vadano dalla vostra azienda con il sorriso sulle labbra e con l'intenzione di tornare, l'avete trovato. E qualsiasi organizzazione aziendale può adattare gli strumenti e le tecniche di questo libro.

Colin Cowie, uno degli organizzatori di eventi più ricercati al mondo, condivide i consigli che ha imparato con fatica e durezza attraverso storie ed esempi divertenti e coinvolgenti. Fornisce ai lettori l'indiscutibile schema per creare una cultura del servizio clienti che chiunque può adattare alle proprie esigenze, sia che si tratti di un negoziante, di un direttore marketing aziendale o di un organizzatore di eventi in erba.

Arrivato negli Stati Uniti dal Sudafrica con 400 dollari in tasca, Colin ha costruito da zero la sua attività di catering e di organizzazione di eventi di grande successo, fino a diventare organizzatore di eventi per i più rispettati personaggi e creatori di gusto del mondo, tra cui Oprah Winfrey, Jennifer Lopez, Ryan Seacrest e Kim Kardashian, solo per citarne alcuni.

In questo libro:

⬤ Imparate a formulare la vostra visione, la vostra missione e i vostri principi guida e a comunicarli efficacemente al vostro team.

⬤ Imparate come allineare la vostra visione con la vostra dichiarazione di missione essenziale.

⬤ Scoprire i valori fondamentali, tra cui il servizio e la responsabilità, che alimentano l'etica del customer care di Colin e come applicare questi valori alla propria attività.

⬤ Avere una nuova consapevolezza di quanto sia importante prendersi cura delle persone che lavorano per voi, in modo che queste possano a loro volta prendersi cura dei vostri clienti.

⬤ Diventare armati per ispirare e potenziare il proprio team.

⬤ Siate guidati a creare la vostra "bibbia" di copioni, protocolli e procedure che snelliranno le situazioni di assistenza ai clienti, facendo sentire a ogni cliente che i suoi desideri individuali sono stati presi in considerazione.

⬤ Imparare a sfruttare ogni reclamo come un'opportunità e a capire perché si dovrebbe avere più paura di un cliente che non si lamenta quando qualcosa va storto che di uno che lo fa.