Il culto dell'eccellenza del servizio: Come costruire una cultura veramente centrata sul cliente

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per la sua scrittura coinvolgente e priva di gergo, che enfatizza la connessione emotiva e gli esempi reali di centralità del cliente nel mondo degli affari. Oke Eleazu condivide intuizioni personali e critiche sulle pratiche aziendali contemporanee, sostenendo il passaggio a una cultura incentrata sul cliente. Sebbene sia considerato un'ottima lettura per comprendere l'eccellenza del servizio clienti, alcuni lettori suggeriscono che potrebbe beneficiare di una prospettiva aggiornata sui recenti sviluppi del panorama aziendale.

Scrittura chiara e priva di gergo, forte connessione emotiva, esempi coinvolgenti del mondo reale, spunti pratici per migliorare il servizio clienti, facile da leggere in breve tempo e incoraggia una visione compassionevole delle relazioni tra clienti e dipendenti.

Alcuni contenuti possono sembrare datati, mancando la copertura dei recenti sviluppi nel comportamento dei clienti e nella tecnologia, e i potenziali lettori potrebbero desiderare un approfondimento o una discussione aggiornata su alcuni argomenti.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Cult of Service Excellence: How to Build a Truly Customer Centric Culture

Contenuto del libro:

Nel tentativo di mantenere la posizione di mercato e migliorare i profitti in un mercato competitivo e veloce come quello odierno, le organizzazioni devono diventare sempre più orientate al cliente.

Un'organizzazione orientata al cliente mantiene una base di clienti fedeli riconoscendo che il servizio clienti e la qualità del prodotto sono fondamentali per mantenere un vantaggio competitivo. Queste organizzazioni hanno leader incredibilmente forti, ispirati e carismatici, con una cultura forte e norme comportamentali o addirittura regole che guidano tutti a operare all'interno dell'organizzazione.

Pensano che il loro modo sia l'unico modo Questo libro spiega come l'ambiente e la cultura creati in alcune delle più grandi aziende del mondo incentrate sul cliente assomiglino alla mentalità creata da una setta. È comprendendo l'"anatomia" di queste aziende che anche noi possiamo intraprendere un viaggio verso l'eccellenza del cliente all'interno delle nostre imprese.