Il cambiamento di paradigma del paziente: Il profilo del nuovo consumatore di assistenza sanitaria

Recensioni dei lettori

Le recensioni sottolineano che il libro è una risorsa ben organizzata e perspicace che delinea i cambiamenti significativi nelle aspettative dei pazienti e nell'erogazione dell'assistenza sanitaria dovuti alla tecnologia e a cambiamenti politici come l'Affordable Care Act. Si rivolge ai professionisti della sanità fornendo una tabella di marcia per comprendere il consumatore moderno di assistenza sanitaria.

⬤ Ben organizzato e stimolante
⬤ scrittura informativa
⬤ gli esempi lo rendono coinvolgente
⬤ evidenzia i progressi della tecnologia
⬤ risorsa preziosa per gli operatori sanitari
⬤ affronta efficacemente l'impatto dei dati e della trasparenza
⬤ fornisce una tabella di marcia per comprendere le nuove aspettative dei consumatori
⬤ affronta i cambiamenti dell'ACA.

Nelle recensioni non sono stati menzionati svantaggi specifici.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Patient Paradigm Shifts: Profiling the New Healthcare Consumer

Contenuto del libro:

Le dinamiche dell'assistenza sanitaria stanno cambiando il paradigma del paziente in modo drammatico. Il paziente di un tempo è ora sia un consumatore che un cliente.

Il mantra di questo nuovo consumatore è "conveniente, veloce, semplice e di alto valore". Le loro aspettative nei confronti dell'assistenza sanitaria sono simili a quelle di altri settori come i trasporti, le banche, gli alloggi in affitto per brevi periodi, gli acquisti al dettaglio online, le consegne in giornata e altro ancora. I dispositivi mobili intelligenti consentono ai clienti di effettuare transazioni in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, senza dover fare la fila.

Per rimanere competitivi, i fornitori di servizi sanitari devono offrire esperienze di servizio al cliente simili a quelle di Apple, Amazon, Nordstrom e altre aziende di riferimento. La mentalità del nuovo paziente-consumatore è cambiata radicalmente e non si può più tornare indietro.

Chiunque abbia a che fare con l'assistenza sanitaria deve conoscere i profili dei nuovi consumatori, capire meglio i loro comportamenti e comprendere le loro aspettative in quanto clienti che hanno una scelta. Il cambiamento del paradigma del paziente è tutto ciò che un'azienda di successo deve sapere sul nuovo potente consumatore di assistenza sanitaria.