I sette miti della gestione del cliente - Come essere guidati dal cliente senza essere guidati dal cliente

Titolo originale:

Seven Myths of Customer Management - How to be Customer-Driven without Being Customer-Led

Contenuto del libro:

In questo libro vivace e leggibile, gli autori sostengono che negli ultimi anni si è puntato troppo sulla soddisfazione del cliente, a scapito di un consumismo spinto.

Che "il cliente sia il re" o meno, la prima regola del business è fare soldi.