Guidare i reparti ausiliari e di supporto verso prestazioni più elevate: Il nuovo imperativo del servizio per la cura del paziente

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Titolo originale:

Leading Ancillary and Support Departments to Higher Performance: The New Service Imperative for Patient Care

Contenuto del libro:

Quando pensiamo a chi si occupa dell'assistenza ai pazienti negli ospedali e nei sistemi sanitari, spesso i primi a venirci in mente sono i medici e gli infermieri. Ma che dire della miriade di personale ausiliario e di supporto che assiste, direttamente e indirettamente, la cura del paziente? Questi reparti svolgono un ruolo essenziale nel garantire la sicurezza del paziente e nel plasmare la sua esperienza.

Guidare i reparti ausiliari e di supporto verso prestazioni più elevate: The New Service Imperative for Patient Care (Il nuovo imperativo del servizio per la cura del paziente) esamina i principi chiave per guidare in modo efficace ed efficiente i team ausiliari e di supporto all'interno di un sistema sanitario. Le best practice, tratte dall'assistenza diretta ai pazienti e dai servizi diagnostici, terapeutici e non clinici, offrono metodi reali per misurare le prestazioni e apportare le necessarie correzioni di rotta.

I capitoli iniziali del libro forniscono un'ampia panoramica dei vari reparti e ne evidenziano l'importanza per l'intera infrastruttura sanitaria. I capitoli successivi sono scritti da esperti del settore sanitario che identificano le strategie adottate per ottimizzare i risultati nelle loro specifiche aree ausiliarie e di supporto. Ciascuno di questi capitoli inizia con la descrizione di un reparto ausiliario e ne esplora la struttura, i servizi chiave, i clienti e altro ancora.

Il libro offre inoltre:

⬤ Insegnamenti sulla misurazione della produttività e sull'implementazione di modelli di staffing.

⬤ Un quadro innovativo per migliorare le prestazioni del reparto.

⬤ Guida all'identificazione delle unità di lavoro chiave e delle metriche di performance.

⬤ Le migliori pratiche di leadership e comunicazione per i reparti ausiliari e di supporto.

⬤ Strategie per l'applicazione del framework Baldrige a queste aree.

I reparti ausiliari e di supporto sono partner essenziali nel garantire che un'organizzazione sanitaria raggiunga gli obiettivi di sicurezza ed esperienza del paziente. Per avere successo, i leader del settore sanitario devono conoscere questi reparti e capire come ottimizzare le loro prestazioni.