Guida pratica alla gestione dei problemi informatici

Recensioni dei lettori

Il libro ha ricevuto recensioni contrastanti. Alcuni lettori lo trovano poco approfondito e lo paragonano a un articolo di blog, mentre altri lo elogiano come un'eccellente guida pratica per la gestione dei problemi informatici, raccomandandolo ai reparti IT e sottolineandone l'utilità per comprendere e prevenire i problemi informatici.

⬤ Ben scritto e informativo
⬤ fornisce approfondimenti pratici sulla gestione dei problemi
⬤ incoraggia l'apprendimento collaborativo
⬤ scritto da un autore con un'esperienza rilevante nel settore IT e dell'istruzione
⬤ aiuta a migliorare le capacità di risoluzione dei problemi.

Alcuni recensori ritengono che si legga come un post di un blog e che manchi di profondità; alcuni lettori ritengono che non valga la pena spendere tempo o denaro.

(basato su 3 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Practical Guide to IT Problem Management

Contenuto del libro:

Alcune organizzazioni IT sembrano spendere tutte le loro energie nella lotta agli incendi, ovvero nel gestire gli incidenti non appena si presentano e nel riparare, o applicare una patch, alla rottura. In queste organizzazioni, il riavvio dei computer è considerato un metodo standard per risolvere molti problemi. Forse il modo migliore per capire se un'organizzazione comprende la gestione dei problemi è chiedere cosa fanno dopo aver riavviato il computer. Se il riavvio del computer risolve il problema, si è molto tentati di dire che l'incidente è finito e il lavoro è stato fatto. La gestione dei problemi riconosce che le cose non migliorano se si adotta un approccio di questo tipo. Queste organizzazioni passano essenzialmente il loro tempo a correre per rimanere nello stesso posto.

Scritto per aiutare le organizzazioni IT a progredire, Guida pratica alla gestione dei problemi IT presenta una combinazione di metodologie che comprendono la comprensione delle tempistiche e delle modalità di guasto, il drill down, i 5 perché e il divide et impera. Il libro presenta anche un'esplorazione della teoria della complessità e di come l'automazione possa aiutare a spostare a sinistra sia la complessità del problema sia chi può risolverlo. Il libro sottolinea che stabilire la causa principale di un problema non è la fine del processo, in quanto le opzioni di risoluzione devono essere valutate e poi classificate come prioritarie insieme ad altri miglioramenti. Esplora inoltre il ruolo delle schede dei problemi e delle liste di controllo, nonché la relazione tra la gestione dei problemi e il pensiero Lean. Questa guida pratica fornisce sia un quadro di riferimento per affrontare i problemi sia una cassetta degli attrezzi da cui selezionare la metodologia giusta una volta identificato il tipo di problema da affrontare. Oltre ai metodi reattivi, presenta attività proattive volte a ridurre l'incidenza dei problemi o a ridurne l'impatto e la complessità qualora si presentino.

La risoluzione dei problemi è spesso una combinazione di buon senso e di metodologie che possono essere apprese nel modo più difficile o insegnate. Questa guida pratica mostra come utilizzare gli strumenti di problem solving e come capire come e quando applicarli, migliorando il personale IT e i processi di problem solving IT.