Guida alla risoluzione dei problemi delle risorse elettroniche

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Titolo originale:

The Electronic Resources Troubleshooting Guide

Contenuto del libro:

Un utente della biblioteca non può accedere a un articolo. Le credenziali di accesso non funzionano. Nel regno delle risorse elettroniche tutto fila liscio, fino a quando improvvisamente, senza preavviso, non funziona più. Invariabilmente i sistemi si guastano, ma un approccio per tentativi per scoprire cosa non va è altamente inefficiente. Questa guida pratica, realizzata da due esperti bibliotecari ERM, vi guida attraverso gli elementi essenziali della risoluzione dei problemi. Delinea un processo metodico che vi aiuterà a identificare l'origine di un problema anche quando non è evidente e a prendere le misure necessarie per risolverlo. Con l'obiettivo di sviluppare un flusso di lavoro a livello di biblioteca, questa guida vi insegnerà come.

⬤ familiarizzare con i componenti delle risorse elettroniche, utilizzando i diagrammi di flusso delle catene di accesso più comuni, come i servizi di ricerca, le basi di conoscenza, le guide alla ricerca e le piattaforme di servizi bibliotecari;

⬤ navigare il flusso di lavoro completo di triage e risoluzione dei problemi, illustrato attraverso 14 esempi approfonditi;

⬤ riconoscere i sintomi delle più comuni interruzioni dell'accesso;

⬤ condurre colloqui efficienti per la risoluzione dei problemi;

⬤ gestire i ticket di aiuto e progettare rapporti sui problemi che catturino le informazioni chiave senza sovraccaricare l'utente;

⬤ creare pagine di aiuto pubblicamente disponibili per i problemi che hanno origine dai dispositivi o dai computer degli utenti;

⬤ comunicare con i fornitori e il personale IT per una rapida risoluzione dei problemi, fornendo decine di definizioni chiare di termini bibliotecari e tecnologici che vi aiuteranno a ridurre al minimo la confusione.

⬤ personalizzare il proprio diagramma del flusso di lavoro per la risoluzione dei problemi per un uso comune tra i vari dipartimenti e le gerarchie del personale.

Questa guida, che funge da riferimento immediato, vi fornirà le conoscenze e le competenze necessarie per risolvere i problemi ERM più comuni.