Guida all'investigazione dei reclami sulla qualità dell'acqua

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Titolo originale:

Water Quality Complaint Investigator's Guide

Contenuto del libro:

La risoluzione dei reclami sulla qualità dell'acqua da parte dei clienti è uno degli aspetti più importanti per il mantenimento di un sistema di distribuzione idrica di successo.

Le indagini sui reclami non richiedono solo competenze professionali in materia di qualità dell'acqua, ma anche capacità di relazione con i clienti. La Water Quality Complaint Investigators Guide copre il 90% dei reclami più comuni dei consumatori.

Questa edizione rivista si concentra sulle pratiche operative e comprende due capitoli completamente nuovi che affrontano le questioni normative e le pratiche operative per ridurre i reclami sulla qualità dell'acqua. Imparerete a: - Come evitare i reclami - Come affrontare i problemi esistenti - I reclami più comuni e le relative soluzioni più comuni - Informazioni concrete su come trattare con i clienti - Come arrivare alla radice del problema prima di doversi recare sul posto, risparmiando tempo e denaro Le informazioni contenute in questo libro sono utili a coloro che stanno imparando a indagare sui reclami relativi alla qualità dell'acqua, ai veterani che potrebbero trovarsi ad affrontare nuove situazioni di reclamo, nonché alle persone che li supervisionano, ai tecnici di laboratorio e ai rappresentanti del servizio clienti.