Guida all'assistenza agli utenti del computer per specialisti di help desk e assistenza

Recensioni dei lettori

Il libro ha ricevuto recensioni contrastanti da parte degli utenti. Molti lo ritengono utile per i corsi di supporto informatico grazie al suo layout organizzato, alle attività pertinenti e all'inclusione di domande pratiche. Tuttavia, ci sono critiche significative riguardo alle informazioni obsolete, allo stile di scrittura denso e, in alcuni casi, alle cattive condizioni fisiche. Diversi recensori hanno notato che gran parte del materiale sembra di buon senso e che il libro potrebbe beneficiare di una prospettiva più moderna.

⬤ Layout facile da seguire con bordi delle pagine colorati per la navigazione.
⬤ Include domande pratiche e attività rilevanti per gli studenti.
⬤ Fornisce collegamenti a risorse aggiuntive.
⬤ Alcuni concetti e suggerimenti solidi per il supporto IT.
⬤ Generalmente utile per i compiti in classe.

⬤ Informazioni obsolete; alcuni utenti hanno notato che erano vecchie di 4-9 anni.
⬤ Stile di scrittura denso e prolisso che può essere difficile da digerire.
⬤ Molti concetti sono considerati di buon senso e non molto approfonditi.
⬤ Alcune copie sono arrivate in cattive condizioni fisiche con problemi di rilegatura.
⬤ Mancanza di conoscenze applicabili al lavoro effettivo di help desk.

(basato su 35 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists

Contenuto del libro:

Con A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 6E di Fred Beisse, i professionisti dell'assistenza agli utenti, attuali e futuri, sono in grado di acquisire le competenze umane critiche e le capacità tecniche eccezionali necessarie per fornire un'assistenza eccellente.

Questa utile guida si concentra sulle risorse informative e sugli strumenti tecnici di cui gli studenti hanno bisogno per operare efficacemente in una posizione di supporto. Gli studenti sviluppano le competenze necessarie per gestire la risoluzione dei problemi, comunicare con successo con i clienti, determinare le esigenze tecnologiche specifiche di un cliente, formare gli utenti finali e gestire il budget e altre priorità di gestione.

La trattazione chiara ed equilibrata di questa nuova edizione, completamente rivista, mette in luce le ultime tendenze e gli ultimi sviluppi, dall'assistenza basata su Web ed e-mail alle nuove funzionalità di Microsoft Windows, al cloud computing e alle sfide etiche. Le coinvolgenti funzioni speciali, come i Suggerimenti, gli scenari di gioco di ruolo e i Puntatori sul Web, forniscono importanti approfondimenti, mentre le Domande di discussione e i Progetti di casi incoraggiano la partecipazione attiva al processo di apprendimento.