Gli effetti della marca sulla soddisfazione del cliente

Titolo originale:

Os Efeitos da Marca na Satisfao do Cliente

Contenuto del libro:

Questo libro stabilisce la relazione tra il branding e la soddisfazione del cliente nelle SACCO studiando una SACCO nota come UNAITAS Ltd. In Kenya, le SACCO appartengono al settore finanziario sotto il Ministero dell'Industria, del Commercio e delle Cooperative, nella Divisione Cooperative, Finanza e Banche.

L'obiettivo di questo libro si basa su una strategia di crescita per UNAITAS SACCO, che mira a diventare una banca commerciale a tutti gli effetti. Non si può sottovalutare l'importanza del branding, che aiuta le aziende a rinnovarsi e a ringiovanire, aprendo così un nuovo capitolo in termini di acquisizione di una base di clienti più ampia, con conseguente aumento dei profitti, che sono l'obiettivo della maggior parte delle aziende a scopo di lucro.

Il libro si propone di determinare gli effetti dell'associazione di marca sulla soddisfazione del cliente; di scoprire l'impatto della qualità percepita sulla soddisfazione del cliente e di valutare l'effetto della soddisfazione del cliente tra i membri della UNAITAS SACCO. Questo libro può essere utile al consiglio di amministrazione di UNAITAS SACCO, ai suoi membri, alle altre SACCO e ai responsabili marketing che lavorano nel settore dei servizi.