Gestione professionale del front office - Nuova edizione internazionale Pearson

Titolo originale:

Professional Front Office Management - Pearson New International Edition

Contenuto del libro:

Witten, la cui funzione principale è quella di “mettere in contatto” la proprietà e i suoi dipendenti con gli ospiti.

Questo libro illustra le politiche e le procedure che affrontano il ruolo critico del reparto nel servire gli ospiti, coordinare la comunicazione tra i dipendenti e utilizzare la tecnologia a vantaggio degli ospiti, del personale e dei proprietari. L'accento è posto sul servizio agli ospiti; facilitare il lavoro dei dipendenti di altri reparti nel fornire il servizio; utilizzare la tecnologia per soddisfare le esigenze degli ospiti e dei colleghi dipendenti dell'hotel; il contesto delle operazioni di front office; la tecnologia aiuta le operazioni di front office; il front office e il ciclo dell'ospite; problemi speciali del front office.

Manager e amministratori di hotel.