Gestione delle relazioni con i clienti: Un approccio strategico

Titolo originale:

Customer Relationship Management: A Strategic Approach

Contenuto del libro:

La gestione delle relazioni con i clienti si occupa di gestire i rapporti di un'azienda con i consumatori attuali e potenziali. Cerca di migliorare le relazioni commerciali con i clienti utilizzando l'analisi dei dati relativi alla loro storia con l'azienda.

Si concentra in particolare sulla fidelizzazione dei clienti per incrementare le vendite. I sistemi che raccolgono i dati provenienti da diversi canali di comunicazione sono parte integrante della gestione delle relazioni con i clienti. Alcuni di questi canali di comunicazione sono il telefono, l'e-mail, il materiale di marketing, la chat e i social media.

La funzione principale della gestione delle relazioni con i clienti è quella di aiutare le aziende a comprendere il proprio pubblico di riferimento, in modo da poter soddisfare le sue esigenze in modo più efficiente. Questo libro di testo si propone di far luce su alcuni aspetti inesplorati della gestione delle relazioni con i clienti.

Pur comprendendo le prospettive a lungo termine degli argomenti, si sforza di evidenziarne l'impatto come strumento moderno per la crescita della disciplina. Questo libro fornirà ai lettori una conoscenza completa.