Gestione delle relazioni con i clienti e informatica

Titolo originale:

Customer Relationship Management and IT

Contenuto del libro:

Tutti noi apprezziamo un servizio specifico o un prodotto che viene fornito solo per noi. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è l'area di competenza che aiuta le aziende a lavorare con i clienti in base alle loro esigenze o richieste specifiche.

Per raggiungere il successo, i sistemi CRM utilizzano i più potenti strumenti matematici e informatici, come l'analisi statistica, le reti neurali artificiali e i sistemi a grafo. Questo libro tratta l'implementazione pratica e la meta-analisi delle esperienze di CRM in varie località e aree di business.

Gli autori hanno realizzato un ottimo libro e hanno fornito una meta-analisi dei più recenti sistemi CRM e una roadmap del loro sviluppo. Nei capitoli, i lettori troveranno un'analisi descrittiva dei modelli di CRM, degli strumenti e dei metodi applicati.