Recensioni dei lettori
Attualmente non ci sono recensioni dei lettori. La valutazione si basa su 2 voti.
Titolo originale:
Customer Relationship Management
Contenuto del libro:
La gestione delle relazioni con i clienti o CRM è un insieme di pratiche che consentono alle aziende di analizzare l'interazione tra cliente e azienda con l'obiettivo di fidelizzare i clienti, aumentare le vendite e scoprire potenziali clienti.
Le strategie di CRM prevedono l'analisi dei dati relativi a vari aspetti delle scelte, dei gusti e delle preferenze di un cliente. Comporta inoltre una ricerca approfondita sui vari punti e sulla natura delle interazioni tra il cliente e l'azienda, come siti web, telefonate, chat, e-mail, ecc.
I software CRM raccolgono i dati dei clienti in database. Call center, social media, automazione dei contact center, ecc. sono tutti aspetti della gestione delle relazioni con i clienti.
La maggior parte degli argomenti introdotti in questo libro riguarda le nuove tecniche e le applicazioni della gestione delle relazioni con i clienti. Fornirà ai lettori una conoscenza completa.
Altre informazioni sul libro:
| ISBN: | 9781639891429 |
| Autore: | |
| Editore: | |
| Lingua: | inglese |
| Rilegatura: | Copertina rigida |
Acquisto:
Attualmente disponibile, in magazzino.
