Gestione delle relazioni con i clienti

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Titolo originale:

Customer Relationship Management

Contenuto del libro:

Customer Relationship Management offre una copertura equilibrata di strategia e organizzazione, aspetti di marketing, CRM analitico, CRM operativo, sistemi CRM e loro implementazione.

È l'unico testo accademico completo che copre l'intero ambito del CRM dal punto di vista della gestione del marketing. Destinato agli studenti MBA e agli studenti universitari avanzati, nonché a coloro che seguono corsi di CRM, marketing diretto, marketing relazionale, gestione di database o business intelligence, il libro è adatto anche agli studenti laureati in gestione dell'informazione che frequentano corsi sul CRM e ai partecipanti a corsi specifici di CRM/gestione di database.