Gestione delle operazioni di servizio: Una prospettiva strategica

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Titolo originale:

Service Operations Management: A Strategic Perspective

Contenuto del libro:

Questo libro di testo coinvolgente e accessibile esplora le sfide e le complessità della gestione delle operazioni in un contesto di industria dei servizi.

Questo libro di testo, di ampio respiro, considera i concetti chiave della strategia e della gestione operativa in una prospettiva globale dei servizi e integra la teoria tradizionale con esempi contemporanei all'avanguardia. Con un approccio incentrato sullo studente, il testo offre al lettore una solida comprensione delle questioni chiave affrontate dalle organizzazioni di servizi contemporanee, dalla gestione e revisione del rischio alla gestione delle relazioni con i fornitori.

La ricca pedagogia, le risorse online integrate e i casi di studio internazionali sviluppano le capacità di pensiero strategico e forniscono agli studenti gli strumenti e le tecniche essenziali per pianificare, progettare, gestire e controllare le operazioni nei diversi contesti dell'industria dei servizi. Si tratta di un libro di testo ideale per gli studenti di gestione delle operazioni di servizio a livello di laurea, post-laurea e MBA.