Gestione della comunicazione in contesti di crisi

Titolo originale:

Gestin de comunicacin en contextos de crisis

Contenuto del libro:

Nell'era della comunicazione globale, le informazioni non sono più prodotte in modo unidirezionale, ma provengono da una varietà di pratiche diverse e alla velocità di un click.

La diffusione di un'eventuale crisi non fa eccezione e, anche se nella maggior parte dei casi arriva inaspettata, la capacità di risposta fa la differenza tra opportunità e danni irreversibili all'immagine dei governi, ad esempio per questioni di natura naturale, alla reputazione, nel caso dei marchi, o alla credibilità, nel caso degli individui. La strategia di comunicazione è quindi una priorità, a causa della sensibilità che caratterizza il pubblico, della vulnerabilità delle informazioni all'interpretazione e della diffusione di voci sull'evento.

Quando la crisi arriva, è necessario essere preparati. Ricordiamo che non solo è in gioco il bene immateriale più prezioso di un'organizzazione, la sua reputazione, ma anche il suo futuro dipende da una risposta efficace all'evento.