Gestione del servizio

Titolo originale:

Service Management

Contenuto del libro:

La gestione dei servizi è integrata nella gestione della catena di fornitura. Si colloca all'intersezione tra le vendite effettive e il punto di vista del cliente.

Mira a ottimizzare le catene di fornitura ad alta intensità di servizi. Esse richiedono scorte più ampie e una più stretta integrazione con i terzi e l'assistenza sul campo. I componenti più importanti della gestione del servizio sono la strategia e l'offerta di servizi, la gestione dei clienti, la manutenzione degli asset, la programmazione delle attività, la gestione degli eventi, l'efficacia della forza lavoro sul campo e la gestione dei ricambi.

I vantaggi della gestione del servizio includono la riduzione dei costi elevati, l'aumento dei ricavi del servizio, l'ottimizzazione della qualità del servizio al cliente e la riduzione dei livelli di inventario delle parti di ricambio. Questo libro è stato redatto in modo tale da fornire una conoscenza approfondita della teoria e della pratica della gestione dei servizi.

La maggior parte degli argomenti introdotti riguarda le nuove tecniche e le applicazioni di questo settore. Questo libro è una fonte completa di conoscenze sullo stato attuale di questo importante settore.