Gestione del servizio

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Titolo originale:

Service Management

Contenuto del libro:

Principi di gestione dei servizi per l'ospitalità e il turismo nell'era della tecnologia digitale è stato sviluppato grazie a molti anni di insegnamento della gestione dei servizi principalmente agli studenti di gestione dell'ospitalità e del turismo.

Questa edizione garantisce che il contenuto del libro rimanga attuale e include riferimenti ed esempi su come le organizzazioni di servizi possono capitalizzare o essere influenzate dai cambiamenti tecnologici e sociali in corso nel mondo, come la sharing economy, i social media, le tecnologie mobili e indossabili, le comunità online e molti altri. Questa edizione offre un significativo miglioramento del modo in cui la tecnologia influisce su tutti i principi di gestione dei servizi del libro, con innumerevoli nuovi esempi, collegamenti e casi.