Gestione del front office alberghiero

Titolo originale:

Hotel Front Office Management

Contenuto del libro:

Il front office di un hotel è il suo centro di comunicazione che viene utilizzato dai clienti per risolvere le loro richieste, i loro reclami e i loro problemi. La maggior parte dei front office è situata vicino all'ingresso dell'hotel.

Svolgono un ruolo fondamentale nel costruire un'immagine positiva dell'organizzazione di fronte agli ospiti. Il loro obiettivo principale è quello di generare entrate vendendo camere d'albergo attraverso metodi di prenotazione sistematici. Tra le altre responsabilità dei front office vi sono la vendita incrociata e l'upselling dei prodotti alberghieri per aumentare il profitto netto.

I software più importanti legati al front office alberghiero sono i sistemi di gestione delle proprietà, i sistemi di contabilità e i sistemi informatici alberghieri. Gli argomenti trattati in questo libro sulla gestione del front office sono di estrema importanza e sono destinati a fornire incredibili spunti di riflessione ai lettori.

È stato redatto in modo tale da fornire una conoscenza approfondita della teoria e della pratica di questo settore. Questo libro di testo sarà una preziosa fonte di conoscenza per coloro che sono interessati a questo settore.